1、优化管理工具，如客户的接待流程，服务标准百（规范，指标），客服话术等，这些都是顾客在度于客服沟通过程中的直观感受，这些提升了那么基本不会出现顾客比较不满意的情况

　　2、提问升客服的接待能力：主要通过培训，包括服务技能培训，服务意识培训等，自己的能力水平上升了也能更好服务顾客

　　3、提升客服工作积极性，主要通过客服的答激励政策，提升客服服务待遇方回法，客服的幸福感提升了，他也会把这种幸福感传递给顾客，案例：海底捞

　　4、监督惩罚机制：有奖就有惩，通过评答价反馈，神秘顾客抽检，去服务差的客服需要进行批评再学习，另方面也是一种监督已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起

　　让每个人平等地提升自我2020-03-14向TA提问最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>

　　如何提升部门员工的服务意识和服务态度？审核：制作：丁海洋时间：2016.3.26培训目标1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；2、使员工明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。我们将一起探讨服务的定义如何提高服务意识?什么是服务意识？优秀服务人员基本技能为什么要提高服务意识？服务意识需具备优质服务起码标准投诉处理服务的定义服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等）服务：不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。什么是服务意识？是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它是发自

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　　服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯是通过培养和教育训练而形成的为什么要提高服务意识?1.我们从事的工作属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号

　　放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司对客服的定位。每个人都要知道为什么而做，客服的价值在哪里，如何定位、定义与衡量。每个客服应该有宗旨或信条，不是那种样子货，是要真正贯彻到底的。

　　知道为什么要做之后，就是要告诉做好会如何，做差了会如何；绩效考核的合理性非常关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。

　　客户服务需要技能，需要好的心理状态；培训是最好的解决办法，千万别想着某一次集中培训就解决所有问题，培训应该是常态的、不同层面的、共享式的、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练。

　　在客服团队中，需要竞争，但不需要强烈竞争，这和销售等岗位不同，客服队伍的砥柱应该是踏实的人，不一定都是精明强干的那一种。

　　需要一个正向的随和的办公环境，别搞的太压抑，张贴各种数据分析，排名等等。应该有宣泄屋。应该有心理辅导人员636f70797a686964616f130，进行长期间歇性的心理辅导，心理辅导要适用，别搞的太高科技。

　　对于个性不适合长期在客服发展的人员，要反过来，督促他们成长，然后建议他们换更加适合他们的工作，堵不如疏。

　　客服的服务态度，不是单纯的教出来、要求出来的。把团队建设的基础工作踏踏实实做好了，有些难题就会变的简单。