网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

　　还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

　　像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

　　3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

　　4). 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

　　5)如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

　　网店客服是通过网店的一种e79fa5e98193e78988e69d1服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 。

　　目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

　　1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

　　2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

　　3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

　　4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

　　5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

　　企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客e799bee5baa6e58685e5aeb户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

　　因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

　　让每个人平等地提升自我2020-02-11向TA提问最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>

　　网络客服工作职责篇一：客服专员岗位职责(网络技术部)客服专员岗位职责(网络技术部)1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。篇二：网络客服工作职责1网络部客服专员1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发

　　现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电线、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需

　　1、有顾客咨询时及时晌应，记得百回复的越快，顾客体验就越好，回复时间太长对店铺服务有影响

　　2、与顾客聊天中，促成订单，顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子，付度款成功-绿色对号，已发货-蓝色信封，这几种状态，在右知边订单中可以查看顾客已经下的订单，有需要修改价格的，道在些修改就可以

　　3、给顾客安排订单，出库存后及时填写快递单号，方便顾客查询，及提高发货速度版，进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类，根据需要操作

　　4、发货后权等待顾客收货，没有问题一般顾客会确认收货，没有确认的15天后系统会自动确认收货，这时就会收到货款，如果顾客对商品不满意要求退货，可以退的，可以让顾客在订单中申请退款，卖家需要同意退货申请

　　学淘宝，到优梯教育推荐于2017-12-16专业从事线年，以帮助更多的淘宝卖家实现盈利，企业宗旨：为结果负责，对学员负责向TA提问淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动7a686964616fe58685e5aeb或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

　　2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

　　3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

　　4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。