日前，一名市民投诉称：“家人在虹桥一家保健品店购买了近3万元保健品，要求商家退款被拒绝了。”

接到投诉后，乐清市市场监督管理局虹桥所执法人员第一时间了解情况。投诉人表示自己母亲被怂恿在该保健品店购买保健品已一年多，最近因要出去旅游，该店员工三番五次送来产品，才引起他的戒心。经过多次询问，老太太才吞吞吐吐地说出购买的保健品数额，最近购买的一批货品就共计29900元。经调解，该店同意将29900元钱退还给老太太。

市场监管部门人员介绍，保健食品欺诈和虚假宣传有“八大特征”，即免费体检、组织旅游、亲情服务、专家讲座、洗脑宣传、心理暗示、现身说法、附赠礼品、虚夸疗效等。老年人上当受骗的“五大心理”，即渴望健康、恐惧疾病、情感孤独、名人效应、从众消费。接下去，虹桥所将加大对保健品欺诈和虚假宣传的打击力度，以防止更多老年人掉入保健品欺诈陷阱。