中国网美丽江苏讯 国内防控形势不断向好，但彼时银行人的坚守不应忘怀。年初八早上，工行镇江丹阳和平桥支行的微信群里突然响起了一条消息一位客户急需来网点来拿信用卡。这位客户误将一笔用来买口罩的钱汇进了自己已过期的信用卡里，新的信用卡在网点未启用，需要来网点拿卡。彼时网点暂未营业，客户前来拿卡需几位员工的配合。考虑到情况特殊性和客户业务情况的紧急性，网点主任特事特办，马上联系了几位员工和客户，约定了时间到网点专门为客户取信用卡。“到网点发现不营业于是抱着试一试的态度联系了理财经理，没想到还能拿到。”客户为工行温暖贴心的服务点赞。

　　工行镇江分行砥砺国有大行社会责任，辖内各支行将服务工作做实做细，真正做到“服务无小事，大爱在工行”。这样的暖心事迹可能发生在工行的每一天。

　　“疫情期间还提供上门服务，解决了我们家的燃眉之急，真的是太感谢你们了，工行真是担当社会责任的大银行，以后我们家的存款都要存在你们银行!”徐先生专程来到工行镇江润州支行网点，不断向支行营业室网点主任莫亚男及营业经理曹正奎表达谢意。

　　据悉，徐先生的父亲是一位80多岁的退休人民教师，此刻，老人由于生病住进了该市某医院的ICU病房。由于要缴纳医疗费用，老父亲便委托他的子女到银行办理取款业务，结果账户因密码输错3次被锁了起来。得知这一情况，老人心急如焚，但因自己住院不能前往银行办理存单密码重置业务，便委托子女再次到银行咨询该如何处理这件事。

　　润州支行营业处主任得知这个情况后，立即安抚客户焦急的情绪，并依据工行特事特办程序，主动与客户预约上门服务，在约定的时间带上业务委托授权书，携同网点工作人员在做好防护措施的前提下，匆匆赶赴老人所在医院的ICU病房进行上门服务。双人现场核实情况，并按照工行相关规定火速帮助徐先生办理好相关业务。

　　带着一份感激，带着一份信任，徐先生将一面印有“热情服务，排忧解难”的锦旗送到该网点，以此来表达他们一家人对工行暖心服务的感激之情。

　　随着各地复工复产工作陆续展开，外地务工人员逐渐返回企业。一天下午，一位客户急匆匆的走进了工行镇江花山湾支行网点，并掏出了卡、户口薄、身份证要求代其女儿激活借记卡。该客户户口薄显示户籍地址为江西，其为来镇务工人员，其女儿今年15周岁尚未成年，现就读于镇江市一所职业学校，该张未启用的借记卡，为其女儿学校统一办理的中职卡，作为其学校发放补贴专用账户。该客户作为其女儿法定监护人，有权代女儿启用该借记卡。

　　但是在进一步审核户口薄时，柜员发现了一些问题，此户口薄仅在首页户籍号栏注明了户籍号，而后面几页记述户籍中每个家庭人员信息的户籍页上，并未注明户籍号。问题随之而来如何证明这几页是一个户口薄上的?若不能证明这一点，就不能证明这对父女的监护关系。

　　经联系镇江分行远程授权中心，后者也提出了同样的疑问，认为不能证明这一点的情况下，他们无法审核通过。此时这笔业务也引起了网点主任与现场管理的注意，并一起研究解决方法。

　　经询问客户，江西当地目前使用的是线装版的户口薄，与江苏地区使用的分页版的户口薄不同，因为线装是整体装订，所以当地没有在分页上继续打印户籍号。但是这种方式确实存在不法分子拆线拼装的可能。

　　经支行工作人员仔细观察该户口薄装订部位，发现无明显拆装痕迹，且每页上地址一致。同时查看工行系统内客编信息，得知预留手机号码与其父亲手机号码一致，短信验证码也验证通过，且该卡为中职卡，一般为学校批量办理，风险较小，结合以上分析，网点作出了客户证件信息真实有效的判断，于是由现场管理签章确认。

　　网点迅速处理了这笔业务，前后不到十分钟的时间，客户连连感叹网点业务能力强，处理速度快，原以为半天都不一定能办好，说不定还要回户籍地开户籍证明，结果十分钟就好了。客户非常感动，深深感受到工行服务暖人心，连声道谢。

　　近日，一约五十岁左右的客户到工行镇江扬中新坝支行办理个人网银开户业务，客服经理引导其到产品领取机办理。办理过程中，客服经理询问其相关信息，该客户都能如实回答，并称网银都是自己本人使用。后客服经理引导该客户到柜面办理个人U盾密钥灌入，设置密码的时候该客户要求设置有英文字母的密码，并表示自己不懂英文，并拿出手机请求该行人员帮忙设置手机中显示的密码。

　　客服经理查看其手机，发现其办理网银是给他人使用，手机中有一张照片，照片上的信息为“团队人数500人以上，推荐人数20人以上可以当团长，参与资料收集：新开电线类银行卡一张，预留号码为新开电话号码，U盾一个，身份证正反面。”，并要求银行卡密码和U盾密码统一设置为照片上的指定密码，并统一快递到公司。照片上还有“经测试成功后获得一万到五万积分奖励，名额限定100人，先到先得!”的类似描述。客服经理一看便知该客户很可能被诈骗，经过一番解释，客户当场将网银销户后离开。

　　近日，一位老年客户急匆匆的走入工行镇江科技新城支行网点大堂，大堂经理发现门外还有一位坐在轮椅上的老人，赶紧上前询问他要办理什么业务。经过沟通，了解到原来门口坐轮椅的老人是这位老年客户的老伴，而他的身体状况不佳，一直卧病在床，身上还插着疏通管，长期住在养老院。所以老人的银行卡也一直交给他的老伴使用，每个月来工商银行的ATM机上取1000元的补贴钱。而最近可能多次输错密码，现在银行卡无法使用，他的老伴听说需要本人来银行才可以办理解锁，就好不容易把他用轮椅推到了网点，想要办理密码解锁业务。

　　面对特殊情况，网点大堂先带该客户去ATM机上试了一遍密码，确定是密码输错过多导致卡被锁定，然后立刻召集网点其他人员，一起将老人连着轮椅小心地抬进网点，再和其他客户沟通，为老人开辟“绿色通道”，当即为其办理密码解锁业务。待业务完成后，合力将老人搬出了网点，并指导老人的老伴在ATM机上取款1000元，同时表示，如果以后还有什么疑难问题，不需要老人这么麻烦来网点，工行可以为其提供上门服务，方便老人在养老院静养。告别时，两位老人都十分感动，表示虽然只是来取1000元现金，却感受到工行如此真诚热情的服务，对网点人员的关心和帮助表达了真挚的谢意。

　　科技新城支行通过这一小小的特殊服务，通过真诚地对待每一位客户，展现了新时代金融服务新需求、新期待，用爱传递工行的大行温度。(杨芃 龚轩)