一场突如其来的疫情打乱了我们原本的生活节奏，为此也为国家带来了巨大的损失。这场疫情抗战中科技发挥了重要作用，大到医疗设备，小到绿码同行证，而（以下简称“招商信诺人寿”）也再次升级，利用科技为您带来新体验。从而搭建了“保险+健康+科技”生态布局，使让科技与保险融合，让客户的保险服务体验更加简单、便捷和安心。

　　招商信诺人寿自创立伊始就坚持非代理人的运营模式，该模式使企业架构扁平化，更有利于提速创新，为客户创造更多价值；但与此同时也为客户体验带来了挑战。为此，招商信诺人寿携手腾讯、网易、思迈特等多家科技领航企业，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，有效提高服务效率，打造从获客精准化、产品定制化、购买便捷化、沟通多元化到理赔智能化、风控自动化等全流程服务体验模式。

　　以客户旅程几大关键体验点为例，在投保契约环节，招商信诺人寿“北斗智保”智能保险顾问3分钟家庭风险评测，从健康、意外、重疾、财富和养老五个维度智能测算用户个人及家庭的保险保障缺口，并同步运用 “人脸识别”、“智能语音机器人”、“OCR”、“TTS”等技术，在帮助投保人有效规划个人及家庭保障计划的同时，实现投保、核保及回访环节的线上智能化，使客户享受到更加自主便捷的初始保单体验。

　　在保单服务环节，招商信诺人寿自主开发“完美人生APP”，并通过官网、微信等全平台，搭载在线客服机器人、E诺保全等智能终端，为客户提供需求咨询、保单管理、领取生存金等各项保单服务，最快办理业务仅耗时21秒。其中“天玑视图”更是通过大数据和AI技术，一键可视化每一项保险责任，助力投保人规划自身保障计划。

　　在保单理赔环节，“E诺理赔”让客户以指代步、足不出户即能申请并查收保单赔款。其中，科技赋能实现“一对一在线理赔服务”，“E快赔”实现小额理赔申请1小时内到账，为客户带来轻松便捷的理赔体验。

　　客户全链路便捷的服务体验背后是招商信诺人寿大数据平台及企业知识库的持续性积累和迭代，是多方数据打通应用及风控管理的不断升级，更是企业“以客户为中心”不断推动创新，布局大健康生态体系，力争实现最大化客户价值的历程。这也奠定了招商信诺人寿在疫情期间能够快速响应，将企业微信与客服系统实现互联对接，充分满足了湖北分支机构工作人员移动化办公需求，也切实保障了特殊时期不间断的客户服务；与此同时，在线%，电子回访覆盖率也有大幅提升，既确保了客户满意度又有效降低疫情防控压力。

　　这次疫情人们的行为方式和心态随之改变，招商信诺人寿及时响应并利用科技升级服务，为客户带来了安心的体验。通过这次爆发的疫情保险行业将会迎来更大的机遇，生命健康将成为人们关注的重中之重。招商信诺会始终如一秉承以客户为中心，抓住用户需求，利用科技分析有效填补，为客户带来高效、便携的服务体验。

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