商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 黄桂风 摄影报道）今年11月25日，国际旅游岛商报官方网站椰网、海拔资讯APP刊发《海南11岁女孩玩网游，偷偷充值上万元！家长遭遇“退款难”》报道，引发市民关注。时隔多日，国际旅游岛商报记者再次进行回访，了解游戏运营商退款情况。
未成年人玩游戏大额充值 三家游戏运营商已全额退款
12月8日，商报记者与11岁女孩的母亲刘女士取得联系，她激动地告诉记者，日前，《王者荣耀》客服致电给她，经过游戏充值金额、游戏账号、游戏类别等信息核实后，已于11月28日全额退款至她的银行账户里。
之前一直联系不上的《迷你世界》，最近也和对方客服联系上了。针对退款事项，客服要求提供监护人详情页、扣款微信实名认证页面截图等材料证明，待信息核实清楚后会提交给相关部门申请退款。据刘女士称，《迷你世界》核实完所有信息材料后，同意全额退款2136元，并要求签署一份承诺函。
商报记者在刘女士提供的承诺函中看到，刘女士孩子与广东天宸网络科技有限公司就2021年8月28日至2021年10月23日在《迷你世界》(游戏名称)中的消费争议事宜协商一致达成处理方案：广东天宸网络科技有限公司向刘女士提供一笔金额为2136元的关怀金。12月4日，该笔2136元金额已原路退回到刘女士的银行账户上。
此前，《触漫》已将4351元全额退款到刘女士的支付宝账户里，至此，三家游戏运营商都已全额退款。“真的很开心，三家游戏运营商都已全额退款给我们了。从一开始的退款维权难，到通过媒体报道后，我们现在已经全部拿回退款了。”刘女士激动地说道。
远离“金钱游戏” 父母的陪伴最重要
万元存款被孩子们挥霍在网络虚拟世界里，还是在家长不知情的情况下，令人痛心疾首。家长们质疑，不谙世事的孩子们进入游戏并“大方”充值，该怎样筑起“护栏”，防止孩子们在网络游戏中掉“坑”呢?
经历此事后，刘女士表示，随着生活节奏的不断变快，家长们把更多的时间放在养家糊口上了。大多数家长都忘了孩子的存在，忽略了陪伴孩子。孩子缺少父母陪伴导致亲子关系非常冷漠，家庭关系也比较紧张。对孩子来说，父母的陪伴比什么都重要。“以前，我和丈夫长期忙于工作，疏忽了对孩子的管教与陪伴。我以为给孩子更好的成长环境和物质生活就够了，但最后发现孩子更需要的是父母的爱和陪伴，这是多少物质都代替不了的。所以现在，我都会抽出时间，在周末和假期的时候，带孩子参加一些研学活动和社会团体活动，让孩子近距离接触大自然和开拓视野。孩子现在性格变得更加开朗活泼了，上课听讲也认真了，学习成绩也稳步提升了。”刘女士感慨道。
严控上网时间 帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念
“氪金”“打赏”“充值”“送礼物”“买装备”……近年来，随着互联网文化娱乐产业发展迅猛，虚拟消费已不再新鲜，看直播、玩网游成为互联网娱乐虚拟消费的新风口。
那么，该如何引导未成年人正确对待“金钱游戏”？在防范孩子陷入网瘾、沉迷网络游戏的同时，帮孩子树立正确的金钱观、消费观同样重要。南开大学附属中学儋州市第一中学德育处副主任潘玲表示，作为家长，第一应限制孩子玩游戏的时长；第二要帮助孩子鉴别游戏类型；第三让孩子学习人际关系的处理；第四正确引导孩子的价值取向；第五要以身作则，做好孩子学习的榜样。
为了防止孩子玩游戏时被恶意扣费，一定要注意以下几个方面。
一、找到手机里面的“设置”程序，打开“应用管理”，然后找到相应孩子玩的游戏程序点击“权限”，把通话、短信、彩信等所有权限全部关闭。
二、取消游戏平台里设置支付宝、微信等支付平台的小额免密支付功能。
三、支付宝、微信等支付密码，不要轻易让孩子得知。
四、要经常检查自己的支付宝、微信、话费等支出账单，及时发现问题，及时堵漏。
五、要多陪伴孩子,多与孩子沟通,在交流中帮助孩子提高网络素养,让孩子学会合理地使用手机、iPad等电子产品,学会管理好自己。
（责任编辑：徐自立）
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