看万州客户端消息，一9岁小女孩迷恋网络游戏，瞒着外公外婆多次向某网游平台充值15000余元购置游戏道具，造成家中重大财物损失，所幸万州区公安局新乡派出所民警及时出手相助，经多方沟通协调后，为其家人追回小孩盲目充值的12000元现金。
“我外孙女在网上耍游戏，将我老两口辛苦挣来的钱花了1万多，家中本来就拮据，这可啷个办？”近日，一对老夫妻匆匆走进新乡派出所，其中张婆婆略带哭腔地向民警诉苦。
听完张婆婆所言，值班民警王松立即接过老人递过的手机，一看着实大吃一惊：微信账单内满屏都是50元游戏充值记录，总共算下来竟有15000多元！
经民警了解得知，张婆婆的外孙女仅9岁，因未成年无法购买游戏装备，于是她就以外婆的身份证号实名认证了“迷你世界”这款游戏。而日常生活中，张婆婆在使用微信支付输密码时，也丝毫没有躲避外孙女的意识，因此导致外孙女获悉微信支付密码后，在“迷你世界”游戏中接二连三地疯狂充值购买道具装备。
弄清事情来龙去脉后，王松不断安抚两位老人不要着急，随后立即电话联系该游戏平台，向客服说明小女孩作为未成年人未经家长同意私自充值消费的行为，以争取游戏平台方的退款配合。
“客服人员告知退款要联系充值渠道，于是我们又立刻联系华为客服，向其表明身份后再次说明情况，对方也很配合地将退款流程和所需材料予以告知。”王松介绍，接下来的几天，警方又协助老人多方面收集购买道具、转账记录等相关材料。此外，由于受理方系统不时出现提交故障，他们又多次提交退款申请、与客服人员进行了数次交涉。
在新乡派出所民警的努力下，10天后，“迷你世界”游戏平台按规定，原路退还了张婆婆的外孙女充值的12000元钱款，另外3000余元则因游戏道具已生效而无法退还。至此，老人一家悬着的心终于踏实下来。
“谢谢人民好警察，为我们追回了辛苦攒下的血汗钱，这几天我们一家都被这孩子气得不行，要是没你们相助，我家恐怕要白白损失一万多块钱。”12月16日上午，张婆婆夫妇将一面锦旗送到新乡派出所民警王松手中，并连声道谢。
民警提醒：
家长不要轻易将手机交给小孩使用，不要轻易透露自己的支付密码给孩子，避免其沉迷游戏盲目充值，从而造成不必要的家庭财产损失；遇到类似情况，家长不要盲目责怪孩子，应第一时间收集好相关购买、支付凭证。
重庆三峡融媒体中心记者 程蕾 通讯员 冯劲博
（责任编辑：徐自立）
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