近日，北科建·翡翠华府、和裕·尚峯壹號、路劲·御合院等多个售楼处被人民网报道存在违规收集人脸信息情况。
据人民网报道，上述楼盘部分项目现场销售人员明确表示，由于业务需要，仍存在采集客户人脸信息等行为。
人民网报道称，在位于北京顺义的和裕·尚峯壹號项目，记者以有购房需求为由咨询，刚踏进售楼处，销售人员便要求访客登记客户介绍确认单，以此识别客户身份。对于销售人员而言，若为渠道客户，需要给渠道分销佣金或提成；若登记为自然到访客户，则可减少佣金成本。
在售楼处一楼展示区，则安装了８个监控摄像头，分别从不同的角度对准了访客。报道引述业界人士说法，称售楼处安装摄像头是较为普遍的现象，部分还安装了具有人脸识别功能的监控摄像头。
报道中还引述一位从事人脸识别身份验证解决方案的供应商说法，表示摄像头带有人脸识别的主要目的是采集客户基础信息，主要为了精准“识客”，防止开发商客户与渠道客户撞客产生利益分歧。
而这一说法也得到楼盘销售人员的确认，报道中提到，当记者提出，想通过中介等其它渠道获取更多优惠时，该项目销售人员向记者表示：“我们这里的摄影头都装有人脸识别系统，只要您来过一次，会被认为是自然到访的客户，不能再通过中介等渠道分销。”
该销售人员进一步表示：“若确定签约，您需要到财务部做人脸识别对比，主要是把您交钱时的影像跟到访售楼处的影像进行对比，当然这是比较隐蔽的，您本人是不会发现的。”
在北京大兴采育镇的路劲御合院项目，人民网报道提及该售楼处同样安装多个摄像头。当记者询问销售人员，现场摄像头是否存在人脸识别系统采集信息行为时，销售答道：“有，现在连步伐都能给你识别出来，哪个项目都有，我以前在的亦庄万科城市之光项目也是如此。”
在北科建·翡翠华府售楼处，工作人员告诉人民网记者：“你去每个售楼处都会有人脸识别，我们只是为了监测来访客户，方便最后成交结算用。”就在记者走访各售楼处期间，记者还收到了北科建·水岸雁栖项目写着“明源云客”的短信。
“明源云客”发来的短信。人民网记者 许维娜制
这一短信证实了上述说法：通过登录“明源云客”监控系统平台，就可能会获取到客户姓名、身份证号、性别、首次人脸识别时间、认证客户识别数、识别率等信息。
人民网报道还提及，目前市面上常见的摄像头，只要经过后台改装，它们就能用于人脸识别。
不少购房者在接受记者采访时表示，并不知晓售楼处的摄像头有人脸识别功能，也有部分购房者表示，在现场看到过“您已进入监控区域”的字样，但没有人明确告知摄像头会进行人脸信息采集。
此前有媒体报道称，全国各地售楼处滥用人脸识别设施及系统非法采集个人信息的背后，房地产领域的人脸识别技术供应商已将其发展成为一门财源滚滚的生意。
针对公众普遍关注的“人脸识别”等信息安全问题，近期各地市场监管部门已作出不少处罚，多地已经叫停或限用人脸识别系统。
对此，北京市盈科律师事务所律师李松认为，售楼处为了识别到访客户的来源或者为了防止购房客户跳单及同业竞争对手敲单而去采集消费者人脸信息的行为，不仅违反了《个人信息保护法》的规定，更违反了《民法典》第一千零三十四至一千零三十八条有关个人信息的规定。他强调，如果售楼处的相关工作人员将收集的个人信息进行倒卖，更有可能触犯刑法。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
人脸识别信息属于敏感个人信息。根据《个人信息保护法》，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，即必须就人脸识别信息处理活动单独取得个人的同意，不能通过一揽子告知同意等方式征得个人同意。
靖霖（北京）律师事务所副主任朱曙光表示，根据《个人信息保护法》，任何组织、个人都有权对违法个人信息处理活动向主管部门进行投诉、举报。非法收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除个人信息的，要承担法律责任。
朱曙光指出，主管部门可以对违法者采取责令改正、警告、罚款、停业整顿、吊销相关业务许可、吊销营业执照等处罚，对负责人还可以进行从业禁止。此外，因违法采集个人信息对他人权益造成损害的，还应当承担损害赔偿等侵权责任；构成犯罪的，还要追究刑事责任。
此外，中国消费者协会也曾发布声明，提醒广大消费者，为让《个人信息保护法》发挥更大实效，要认真学法、主动用法，养成“非必要不提供”的良好习惯，要对自己授权或者提供的个人信息进行持续跟踪，注意销毁带有个人信息的单据和资料。(文章来源：人民网 许维娜 夏晓伦）
（责任编辑：蔡情）
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