食客吓得惊慌尖叫
该网友告诉记者
现场的酒店工作人员
无人对此事道歉
只是请他们调换座位便匆忙了事
网友称当表示害怕想离开时
服务员却说
那你们走吧，两杯咖啡就当送你们了
随后
有酒店工作人员向记者回应表示
发生该事件后
酒店已进行内部调查
并联系第三方病虫害管制公司
同时将重新培训一线员工
对突发事件的反应机制
并对当事消费者致歉
酒店回应：向对方诚挚致歉
据新闻晨报报道，1月5日中午，记者来到事发璞丽酒店，看到大堂吧台处摆放着一则通告，其内容显示为“因长吧卫生管理工作，吧台暂停对外开放。”
在这条长达数十米的吧台里，记者看到酒水饮料已经全部撤走，有工作人员在吧台打扫卫生，吧台前的所有座位已经用隔离带挡住，暂时停止营业。
老鼠直接爬上餐盘
该酒店公关总监告诉记者，针对顾客1月4日晚碰到的情况，已经第一时间展开内部调查，同时让聘请的第三方病虫害管治公司对相关问题进行管理和把控，对和户外自然环境接壤的一切区域进行专业深度消毒和清洁。
“我们工作人员第一时间去驱赶老鼠，而不是安抚顾客，这是我们做得不好的地方。”该工作人员表示，由于酒店本身毗邻静安公园，与之只有一道篱笆隔开，酒店外的露天吧台时常会有一些猫、鸟、松鼠驻留，加之通往酒店的大门会经常开、关，可能导致老鼠溜进酒店，此前，病虫害虫从未在酒店内出现过。
记者从酒店工作人员处得知，目前，酒店管理方已经将情况报备至食品安全管理部门和文旅局，主动邀请相关部门督促检查。
“今后我们也会加强培训，除了流程上的操作以外，还要注重客人的主观感受。” 该工作人员说，当下正在协调酒店的总经理与涉事顾客沟通，向对方诚挚致歉。
网友：五星级酒店居然也这样？
事件曝光后，迅速引发网友热议。有网友表示：五星级酒店居然也这样？
还有网友表示，如此轻易就能看到一只老鼠，那后厨又是何种场景？
编辑|何小桃 杜恒峰 王嘉琦 校对|程鹏
每日经济新闻综合新民晚报、新闻晨报、021视频
（责任编辑：蒋柠潞）
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