湖州的高先生最近在网上买了两件东西，他说物流信息显示快递送到家附近的网点，但他没有收到配送电话，快递就被退回了。
高先生的两个快递都是圆通速递配送的，物流信息显示，快递都是到达湖州市公司八里店被退回的，他问了卖家退回的原因是什么。
“上面写的是拒收，是客户拒收，那天我没有收到电话，然后快递直接退回了”，高先生说，快递被退回，可能跟去年11月份发生的事情有关。
“因为我老婆之前腿脚不方便，因为做了手术没法出去取快递，让他们送到家里他们不愿意，快递单上也写着不要放丰巢，否则拒收。他就说以后你们家的快递都不收了，（圆通快递员说的）对”，高先生说，除了圆通和韵达，其他快递都能直接送到家里，这一次圆通连通知都没有通知他，直接把快递给退回了。
“我觉得送到家里应该是快递的责任吧，不是说放丰巢才是他们的责任，如果没有丰巢的话，那快递就随地乱放吗”，高先生说，他通过圆通快递的官方客服投诉过，但一直没有收到回复。
他现场联系了圆通速递湖州边湖城区域的负责人谢先生，对方表示，这件事情之前跟高先生的妻子沟通过。
“我们双11的时候就跟他老婆讲过了，那个小区里面之前因为疫情管控，车子都不让进，都放丰巢，他老婆说双11的时候件比较多，我说我想办法，双11全部送完，十一月份之后我要给你重新放丰巢快递柜了，他老婆说好的，可是现在他连丰巢快递柜也不愿意拿，那我们也没办法了。如果他愿意拿我们也是可以给他放的”，谢先生说。
对此，高先生认为，“那我自己要浪费很多时间，我老婆打电话给我，说快递取一下，我有时候工作在忙，那会造成很多的家庭矛盾，别的快递比如中通、申通都能送到家，为什么就他们圆通不能送到家，我觉得很奇怪。”
高先生表示，把快递放在丰巢柜，他妻子没有同意过。
“他这边我说实话，我不赚他的钱我宁肯亏钱，我给他改其他快递给他送过去，他觉得有哪家可以送，我们给他换能给他送的那几家快递，（那怎么他说有两个快递直接给退回去了）发件人会给他改的呀，（那不是耽误他时间吗）那这个我们也没办法，（那有没有电话通知他）这个没有”，圆通快递边湖城区域负责人谢先生说。
前几天，浙江省邮政管理在解读《浙江省快递业规范条例》的时候，明确说了这样一段话，“我们对于面单上注明要上门投递的，我们的快递员就不能投递到末端设施或者快递柜。收件人明确要求上门投递，快递员不上门投递的，可以处以500元以下罚款，情节严重的可以罚2000元。《条例》还规定，快递员没办法或者说跟收件人联系不上，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时，如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没有回复的，快递企业再根据寄件人的要求，对快件进行处理。”
《浙江省快递业规范条例》将于3月1号起实行。希望圆通快递这位区域负责人抽空仔细研读一下条例。
（责任编辑：马先震）
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