记者 谢奀国 实习记者 于恩慧 报道
买卖不成反被骗12000元，临安的张女士最近很心焦。原本只是将闲置健身卡挂网转让，却遭遇买家和假客服套路诈骗12000元。被同样套路诈骗的闲鱼卖家不止张女士一个，早在2021年9月就有部分闲鱼卖家表示被买家和假客服以保证金等为由骗走2000-5000元不等。
针对闲鱼平台骗局层出不穷，用户权益如何保障等问题记者联系闲鱼客服，对方表示会向上级汇报，随后一位自称闲鱼客服的工作人员回电并给记者发送短信链接，记者按链接要求上传相关证件后，对方表示会反馈并让记者留意短信回复，截至发稿，记者未收到相关回应。
转卖健身卡却被骗12000元 闲鱼买卖交易充斥大量骗局
根据张女士提供的闲鱼平台对话截图显示，有闲鱼买家私信表示想线下购买张女士挂网出售的健身卡，在张女士表达了需在闲鱼平台交易后，对方表示同意，很快对方告诉张女士，自己已经付款成功但因张女士未授权闲鱼“诚信保证”，自己账户9600元被冻结，随即发来一个二维码，要求张女士添加该闲鱼客服进行授信给自己解封，客服先后以“保障金、假一赔三”等服务名义要求张女士转账3000元、9000元，张女士在转账成功后，该客服和买家均都将其拉黑。
无独有偶，网友董先生在闲鱼处置旧物投影仪时也遭到了相同套路的骗局，在董先生转账了【买家保障】3000元、【假一赔三保障金】9000元后，客服进一步要求董先生缴纳29000元的赔偿金，至此董先生发现其诈骗端倪，随即致电闲鱼官方客服，对方表示平台不收取商家保证金，自觉受骗的董先生尝试再度联系此前的客服和买家，双方均不回复。
事实上，类似于“假客服、保证金”的套路骗局，早在2021年9月就已然在闲鱼平台上出现，多名卖家用户反映：买家自称购买商品时资金被冻结，要求卖家添加闲鱼客服进行授信，添加过后，客服以诚信保障等为由要求卖家转账2000元，随后又以“假一赔三 正品保障”为由要求卖家继续缴纳3000元到5000元不等。不难看出，从最初合计诈骗5000-7000元，到现如今的12000元，对于闲鱼新手卖家而言，套路还是那个套路，诈骗金额却翻倍升级了。
黑猫投诉平台显示，在购物平台黑榜中，闲鱼位居第二。黑猫投诉平台上涉及“闲鱼”的相关投诉共有35132起，内容多以诈骗、假货为主。苹果手机APP store 闲鱼下载页面评论区更有多名用户表达了自己的不满，值得注意的是，在以“按最有帮助排序”的评论里，有一位发布时间显示1年前的用户表示，遭遇假客服诈骗，被骗金额为5196元。
交易诈骗现象层出不穷的同时，假借低价二手商品售卖，实际为购买社群导流的卖家欺骗行为在闲鱼也是屡见不鲜。记者以买家身份在闲鱼平台购买一款标价为49元的儿童游戏围栏，在表达“我想要”后，对方发送“闲鱼不在线哈，想要的请 点我的（头？象），看下（动。态）”，记者根据相关指引发现该闲鱼用户微信号，添加过后对方表示商品出了，可以拉记者进入优惠券群，记者进入微信群发现，多位进群的用户都表示自己是在闲鱼关注了商品，被告知商品已出后再被推荐的入群。
对于线上交易诈骗现象，闲鱼也做出了一定的应对举措。记者以卖家身份发布商品信息，平台显示需人脸识别实名认证（记者作为买家参与交易时则不需要实名认证环节），认证过后记者在闲鱼平台上收到了闲小蜜关于“保证金”的消息推送，点开会看到醒目的三次重复提醒“闲鱼没有保证金”。此外，在上传商品几分钟后，记者手机收到了闲鱼平台发来的短信提醒，提醒页面版式简洁、重点清晰，平台上可能出现的多种诈骗方式均有所提及。在买卖交易中，如买家提及线下交易、资金冻结等问题，对话窗口中也会收到闲鱼发来的安全提醒。记者在与买家沟通商品事宜的窗口页面，置顶位置会有红底白字的的明显提醒：“说无法下单要你缴费的是骗子！说加qq刷单涨粉的是骗子”。
尽管闲鱼在多个交易场景中设置了安全交易提醒，但依旧有用户遭遇诈骗，如何从源头把控，有效甄别用户身份真伪、降低交易风险，如何在用户被诈骗后妥善处置相应账户、维护用户的合理权益，诸多问题还亟待闲鱼解决。
不仅仅是电商平台 闲鱼发力兴趣圈层打造多元社交生态
作为国内闲置电商行业的头部企业，闲鱼自2014年上线以来，依托淘宝、天猫的巨亿量级流量，发展迅猛。根据阿里巴巴公布的财报数据显示，2020年二季度末，闲鱼移动月活用户超过1亿；2020年，闲鱼作为中国最大的长尾商品（包括二手、回收、翻新和租赁商品）C2C社区和交易市场，2020财年GMV约2000亿元。
正如阿里财报对闲鱼的定位表述，闲鱼不仅仅只做闲置物品交易，它更注重社交运营。此前闲鱼总经理唐宋在公开演讲中表示，闲鱼平台上超60%的用户年龄在30岁以下，28岁以下的用户占比达到40%以上。闲鱼上的主要用户以刚参加工作的大学生以及高校生人群为主。年轻用户群体更新潮、分享交流意愿更强烈，自带年轻因子的闲鱼深谙用户社交喜好，平台促进买卖双方交易的同时，也多方拓展、创新社交运营板块。
2021年7月，闲鱼宣布上线潮流频道“闲鱼潮社”，随后面向全球招募1000位潮流经纪人入驻。上线闲鱼潮社频道外，闲鱼重点打造广场和圈子这类重社交板块，当前，闲鱼平台上共有21类圈子，其中包括明星、潮物、数码等，根据此前公开数据显示，2017年，闲鱼全国共有45万个圈子，圈子用户沟通活跃度高达41%；2021年9月，闲鱼上线“校园圈”频道，面向所有高校大学生，加入校园圈需备注学校认证，认证过后，学生用户就能和同校、同城的学生交易闲置物品。截至当前，共有20.7万大学生加入校园圈。此外，记者通过闲鱼APP公众号发现，闲鱼已然组建了自己的母婴社群，点开公众号新手指南菜单栏-选择母婴捡漏群，公众号会推送一张闲鱼育儿福利群图片，识别图片二维码添加闲鱼企业微信号后，对方把记者拉入了一个名为“闲鱼育儿福利群16”的微信群，目前群内共有8人，如若此前已有15个福利群且群皆满员，粗略预估涉及闲鱼母婴类社群用户已有超7500人次。尽管群内新人不断增加，但群内用户交流并不活跃，作为群主的捡漏小鱼儿也未作任何群公告和业务指引介绍。业内人士表示，相较于用户通过闲鱼圈子一对一或一对多交流，微信社群更具粘性，交流沟通更通畅，社群不限时间次数限制，购买消费欲望更易被刺激，但如何运营好微信社群，不让社群流于表面沦为“死群”，运营策略、促销优惠政策、群主及群内用户有效呼应等都至关重要。
无论是学生群体，还是母婴育儿人群，闲鱼正进一步细化平台用户，对于平台社交圈层运营以及用户交易安全等问题，记者也将持续关注。
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（责任编辑：韩艺嘉）
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