记者 谢奀国 实习记者 白璐璐 报道
1月12日，黑猫投诉发布了2021年12月综合电商领域投诉红黑榜。其中，淘特因特币活动虚假宣传以及官方无回复、无反馈等情况，被列入黑榜名单。
淘特于2020年3月26日正式上线，主要面向县域市场。在不到两年的时间内，其年度活跃消费者(AAC)就已经超过2.4亿。
淘特与拼多多一样，以“灵魂大促+低价走量”为营销策略。其开展了“新人0元购”、“1元抢手机”、“拼单助力”、“娃娃机”等多种促销活动引发用户关注，获得流量。但同时，淘特的投诉量也在不断增加。截至目前，成立不到两年的淘特在黑猫投诉平台的投诉已超2千条，主要集中于低价诱导、虚假宣传、欺诈消费者、产品质量差等问题。
记者就促销活动和投诉情况致电淘特。淘特相关工作人员表示已经向上级进行了反馈。截至发稿，淘特相关工作人员未进行正面回复。
活动涉虚假宣传，陷入用户信任危局
1月12日，黑猫投诉发布《12月黑猫投诉综合电商领域红黑榜》。淘特被列入黑榜。
黑猫投诉称，淘特平台涉嫌虚假宣传。去年12月，不少消费者在平台反映参与淘特平台集特币兑换红包活动时页面始终显示活动火爆或已抢光。目前累计已有相关集体投诉128条，均未得到回复。其中，有些消费者表示，为了兑换大额红包辛苦积攒了一整年，且如果没有在规定时间内兑换成功，特币会过期无法使用。
截至2022年1月13日，黑猫投诉平台显示，关于淘特的投诉共有2483条，主要涉及商品详情与实物不符、营销活动的虚假宣传，产品质量差、客服服务不佳等问题。值得注意的是，这些投诉均未获得淘特官方的回复。
面向下沉市场，阿里推出淘特，剑指县域市场，实施低价策略，开展促销活动。而在众多活动中，“1元抢手机”促销活动在短视频平台的宣传下受到大众关注。记者也对此进行了体验。
记者按照短视频中的流程介绍，预约了1月10日的1元手机抢购。而抢购当日上午10点，记者准时进行抢购，发现只要点进链接选择抢购就会退回链接显示界面，无法进行抢购和付款。
据淘特App显示，“1元抢手机”活动于每日上午10点开始。记者随后预约了1月11日上午10点的手机抢购。值得注意的是，11日当天，记者于10点进入“今日疯抢10点开抢”板块并未发现手机的展示链接。
对于在促销活动板块未发现促销商品的情况，淘特客服表示，目前活动页面的商品都是随机展示，会根据用户的浏览记录，购买记录等等随机进行展示。
据记者了解，有抢购成功的用户在短视频平台反映，自己明明抢购的是手机，但最后收到的却是护手霜。还有的用户表示，自己参与活动后，手机活动售价由1元变为16.9元，而下单后收到的却是两支净爽漱口水。
淘特“1元抢手机”活动是真让利还是耍噱头？为什么点进链接后反复跳转界面无法抢购？是否有多个抢购链接入口？为什么抢购成功的用户收到的不是手机而是其他物品？
记者对此致电淘特，截至发稿，未收到正面回复。
记者对淘特的其他促销活动也进行了体验，并发现在“新人0元购”活动中，0元的价格只是对新人优惠券的抵扣，且一个新人只有1次0元机会和1次优惠机会。用户之后需要做任务才能继续获得其他优惠。有些优惠还有邮寄地域限制。
除此之外，在”娃娃机“活动中，记者消耗了原有抓取次数后，按照游戏提示，进行下单想要获取更多抓取次数。但下单成功后，游戏次数并未获得增加。
灵魂大促诱导下单，低价策略成功突围
近日，淘特打败“三连冠”拼多多拿下湖南卫视跨年晚会冠名获得关注。
近年来，跨年晚会一直是各大互联网平台的必争之地。其能带来的流量福利不可估量。而湖南卫视一直是流量晚会C位。此次淘特代替拼多多拿下湖南卫视独家晚会冠名，标志着其在下沉市场之战中获得了阶段性的胜利。
淘特于2020年3月26日正式上线，主要面向县域市场，与淘宝一样同是阿里旗下的购物软件。
淘特主打优惠好物，采用工厂直供的方式进行运转。阿里2022Q2财报显示，截至2021年9月30日，淘特的年度活跃消费者超过2.4亿，来自欠发达地区的新消费者的比例持续上升。其与当年的拼多多相比，有过之而无不及。
在营销策略上，淘特与拼多多类似，以“灵魂大促+低价走量”为主，辅以“娃娃机”等小游戏进行互动，增添趣味性，诱导下单。
2021年，面向县域市场的淘特，在下沉市场的电商平台中稳居前三。在淘特订单中，来自县域的占比已达七成。2021年7月，继在App Store下载总榜月度领先后，淘特又摘得8月App Store购物App月度下载量榜首。
阿里2022Q2财报显示，截至2021年9月30日季度，阿里巴巴于商业分部内的关键策略领域（如淘特、本地生活服务、社区商业平台及Lazada）的投入同比增加人民币125.75亿元。
作为阿里进军下沉市场的王牌，淘特开始开拓潮人市场，迎合年轻口味。2021年12月，淘特“潮品直营店”已经确定首期主推潮袜与卫衣。潮袜由淘特联合NBA、MLB等大联盟专业赛场级用袜指定工厂针永体育研发，且新品首发仅售19.9元。
淘特作为阿里进军下沉市场的一张王牌，在与拼多多的pk中，以工厂直销的方式，采取“灵魂大促+低价走量”的营销策略，突出重围，取得了阶段性的胜利。但值得注意的是，淘特在活动执行方面“心口不一”，产品质量堪忧。作为一个互联网流量平台，其在获得关注和流量的同时，也收到众多涉及低价诱导、虚假宣传、产品质量差等投诉，深陷用户信任危局，或将面临流量的流失。同时，淘特也在开拓潮人赛道，发力流行方向，打造低价潮品，迎合年轻口味。而新的赛道能否为淘特增加流量，记者将持续关注。
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（责任编辑：韩艺嘉）
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