小周在嘉兴海宁一家汽车修理店上班，他说上个月给客户邮寄车钥匙，结果客户收到时，快递袋子是破的，钥匙也不见了。
小周工作的汽修店在海宁文苑路上，他说去年12月，客户段女士把一把宝马3系的车钥匙寄来维修，修好后他通过中通快递的微信小程序下了单。
“中通快递员是过来拿的，他也承认我亲手把钥匙放进快递袋里，然后反正寄到老板娘手里，已经给我说快递是破掉的，没有东西的”，小周说。
段女士也告诉记者，“我看信封是平的，我问那个快递员这个信封是什么，他说是发票，我看是万向寄过来的，我说不是发票是钥匙，后来我翻过来那个袋子已经破掉了。”
段女士提供了一张图片，是一个中通快递的纸质文件袋，右上角出现破损。小周说，接到段女士的反馈后，他联系了中通快递员。
“一开始就说我在给你处理，上级领导已经在处理了，但是到现在还是没回音。她这个宝马钥匙分两部分，一个是电机上的，上锁解锁，还有一把是机械钥匙，应急用的，大概价格应该是在4000块钱，4219元，（当时寄的时候有没有保价）保价是没有保价的”，小周说。
段女士说，现在自己开车用的是备用钥匙，上面没有机械部分，重新配钥匙要花钱不说，她最担心的还是安全问题，“捡了钥匙有时候（车子）偷掉了也不知道的，是不是？万一车子停在这里给你开走了，你也不知道是不是？”
小周表示，“作为老客户，我也想把这个钥匙给她服务好，换个钥匙电池说实话没有多少钱的，钥匙寄丢了我们也很尴尬”。
小周说，从图片中快递袋破损的情况来看，这样的包装不太规范。记者拨打了当时收件的快递员电话，电话中传来：“您好，我现在不方便接听，我会一一配件，切勿催件。”
记者找到海宁市双学路上的中通快递站点，工作人员帮助联系上了一位何老板，对方表示正在开会，会了解一下相关情况。
后来中通快递浙江管理中心的李经理回复，快递内的物品是宝马3系车钥匙，由于包装不规范，导致信封破损，内物遗失，正在和维修店以及段女士沟通，给段女士重新匹配新钥匙，并把遗失的钥匙进行禁用操作，网点将对快递员增加快递包装规范的相关培训。
（责任编辑：马先震）
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