发布时间：2022年02月11日 19:27 来源：中国新闻网
2月11日，重庆西站迎来节后旅客出行高峰。在候车大厅红岩服务站，面对旅客的各种问题，“90后”客运值班员曾念红总是耐心细致地为旅客进行解答。
曾念红从事铁路客运工作已有12年了，主要工作是解决旅客信息咨询、候乘引导、重点帮扶、投诉受理、失物招领。她一天要接上百个电话，最繁忙的时候每个电话间隔不到10秒。此外，作为疫情防控宣传的一员，曾念红还要带领服务站的成员们定时定点在候车厅内，为旅客做好防疫宣传工作，每天她在候车大厅来回穿梭要走两万多步。
尽管高强度的工作负荷，让曾念红感到疲惫不堪，但是每当想到能通过自己所学的知识帮助旅客解决问题，哪怕是一件微不足道的小事，都会令她产生一种强烈的成就感，感受到这份工作的价值所在。(肖江川 苏志刚)
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