“1月31号晚上，孩子玩我的手机，天亮了我一看钱少了8950元，我问孩子，孩子说是玩那个游戏扣的钱，他才6岁，密码我一直没告诉他，咋回事？我是一脑子的问号。孩子玩了一两个小时游戏，我这两个月的工资没了，我没办法，想着你们帮帮我”，因为无奈，马先生露出了苦涩的微笑。
1月31号晚上的8点58分，字节跳动小游戏充值了12块钱，然后再往后12、68、198元，328、648，“我的妈呀，光648元就这么多笔”，一直玩到凌晨12点41分。
“超级飞侠游戏，（记者：语音直接识别出来的？）就是这样嘞，这里全都有，（在哪花的钱呀，你看着钻都2万多多了，（充了多少钱你记得吗，你咋知道密码的呀）XXXXXX，（是这个密码吗）对，这是我的手机密码，（手机密码和支付密码是一个密码吗）嗯，是一个密码，（小朋友脱口而出就把密码说出来了，那你当时玩游戏是输了这个密码了吗，小朋友可能对虚拟空间的东西现金价值可能还没有概念，单纯就觉得好玩，需要输密码的时候，就把这个密码输进去了”，现场记者小莉和孩子、孩子爸爸对话。
对此，字节跳动青少年守护热线的客服人员回应称，“之前有工作人员引导你发送邮件，发送邮件之后，会有邮箱工作人员核实处理，（记者：这个费用能退吗）平台供应商会核实充值消费，如果核实到是未成年人充值消费，是会退还未成年人充值消费款项，（记者：大概要等多长时间）处理时效是3到5个工作日左右。”
刚才电话里已经说了很清楚了，一个是需要你把所有的材料准备好，你看你刚才发的邮件，但是你的信息其实还是缺少的，你把这些都准备好，再发过去，他们有他们平台的相应的程序，而且人家说的很清楚，未成年人充值一经证明，是可以退款的。
但是我在这儿还是要说一下你，这个密码一定要保管好，刚才你看我问孩子密码，孩子脱口而出，现在对你就是个提醒。今天是这个平台，可能以后还有其他的平台，一定抓紧时间先把密码全部改掉，另外我觉得最重要的是要教育孩子。
你看从年三十的晚上9点到凌晨12点41，这几个小时时间里面，手机让孩子单独持有，这个事本身就暴露出来，你对孩子的还是有缺失的，我们也帮助你跟平台那边再联系，材料还需要你完善。
（责任编辑：马先震）
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