蓝鲸TMT频道2月23日讯，唯品会2月23日发布的2021年财报数据显示，受益于用户和ARPU的增长，该公司全年净营收达1171亿元，同比增长15%；净利润为47亿元，Non-GAAP净利润则超过60亿元，均较上年同期有小幅下滑。
同时，2021年唯品会活跃用户数同比增长12%至9390万，GMV同比增长16%至1915亿元，总订单量同比增长14%至7.9亿。
在用户服务方面，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通人工客服，提升了高价值用户的满意度。
此外，唯品会表示，2021年其核心SVIP活跃用户数同比增长50%，这部分用户的线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。
“在过去的一年里，我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协同水平，重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。”唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“展望未来，我们将坚定地执行好货战略，不断深化品牌合作，提升获客效率，持续用好货来吸引用户不断来访和购物，实现高质量、可持续的长期增长。”
（责任编辑：田云绯）
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