大众网·海报新闻记者 吴军林 解强民 菏泽报道
如果没去银行取钱交物业费，67岁的盛大爷可能不知还要多久才会发现自己辛苦一辈子攒下的十几万养老钱，已被13岁的孙子“盗刷”花了2万多用于游戏充值。
“要是没有及时发现，老人的养老金就被他花光了。”盛大爷的女儿盛玲（化名）说，想想都后怕，但在与充值平台和游戏方联系后，盛大爷一家却遭遇了退款难。
13岁初中生拿爷爷手机给游戏充值，20多天花了2.4万
盛大爷是菏泽人，今年3月初，小区通知交物业费，他便到银行取钱，一看少了一部分钱，回来问儿子、女儿是咋回事。
“我抓紧到银行去打了交易明细，一看有一堆通过支付宝支付到华为软件有限公司的（记录），有两万四千多元。”盛大爷的儿子盛庆（化名）说，等上初中的儿子放学回家一问，这才知道，这些全是儿子玩游戏充值花的，前后周期不到一个月。
这气得盛大爷心率过速、血压升高，赶紧去了医院。
“他用我父亲手机注册了华为游戏中心的账号。去年春节，银行给我父亲开通了手机网上银行，小孩自己下载了支付宝，让我父亲刷脸，绑上银行卡，还设置了支付宝的支付密码。”提到儿子“盗刷”父亲银行卡的经过，盛庆又生气又懊恼。
盛大爷说，孙子说学校让家长刷脸，做作业用，“我要知道这个后果，肯定不叫他刷脸。”
“小孩是我们老两口带，儿子平时不叫小孩用手机，但是他说学习要用，还有发作业啥的，我也不懂，寻思不能耽误他学习。”盛大爷说，他对手机一窍不通，基本只会接打电话。
“我爸是非常节约的一个人，早餐都舍不得在外面吃，这孩子充次钱顶他一个月的早餐。”过去几天，盛玲研究侄子的游戏消费记录发现，从2月11日到3月3日，一共消费144笔，单笔少则1元多则648元。花费最密集的是2月19日傍晚，从晚上7点05分到7点24分的19分钟内充了9次钱，花费2992元。
盛大爷的部分银行流水
盛玲说，2月16日之前是侄子的寒假时间，看不出消费的时间习惯，从开学后，能明显看出是在中午和晚上的放学时间以及周末消费，“老人会特意选这样的时间来玩游戏吗？”
盛玲联系了华为消费者服务热线后，在华为游戏中心填写资料申请进行未成年消费退款，但被驳回。人工客服回复她说，经与游戏商协商沟通核实到，用来登陆游戏的华为账号是实名认证的，而且游戏充值时每一笔订单都需要用户主动操作，并需要二次验证才可支付成功，已充值的订单存在道具使用等情况，无法退款。
申请退款被驳回
盛大爷的孙子充值的三款游戏分别是“逃跑吧！少年”“明日之后”和“哈拉波特：魔法觉醒”。其中，“逃跑吧！少年”的开发者是深圳市抱一网络科技有限公司，后两款游戏的开发者是杭州网易雷火科技有限公司。两方客服均向盛玲表示，因收款商家是华为，退款事宜需与华为方面联系。
3月10日，大众网·海报新闻记者就未成年消费退款事宜咨询华为消费者服务热线时，客服人员表示，需自助填写资料，由专人审核；如果不能成功退款，可尝试申诉，但不能保证结果。
华为游戏中心未成年自助退款操作说明
律师说法：其购买支付行为无效 应退款
面对这样的困境，盛大爷该怎么办？
山东博睿律师事务所陈瑞福律师接受大众网·海报新闻记者表示，民法典规定，限制行为能力人实施与其年龄、智力不相适应的购买支付行为，在未得到监护人追认的情况下，其购买支付行为无效，经营者应当依法返还价款。
“在这个案件中，双方对玩这个游戏的主体发生了分歧。如果盛大爷这一方起诉到法院的话，可以让未成年人在监护人的陪伴下，到法庭上去以证人的身份作证，这个真相是很容易辨清的。”陈瑞福说。
陈瑞福认为，平台需有社会责任感和识别制度，频繁发生大额支付事后时，应及时识别。作为监护人，应加强监护责任，对银行卡和手机密码等做好保管，不要随便泄露。
盛大爷孙子常玩的游戏
大众网·海报新闻记者注意到，最高人民法院近日发布了未成年人权益司法保护典型案例，其中一则案例与前述情况相似。14周岁的原告李某某在父母不知情的情况下，通过某平台先后七次从被告经营的网店“X游戏”购买374个游戏账号，共计支付36652元，上述游戏账号内的装备都是皮肤、面具、小花裙子等。原告父母次日发现后，及时与被告经营网店的客服人员联系，表示对原告购买游戏账号及付款行为不予追认并要求被告退款，被告不同意全额退款。
法院经审理认为，原告李某某案发时未成年，属于限制民事行为能力人，购买游戏账号支付36652元的行为，显然与其年龄、智力不相适应，李某某的法定代理人亦明确表示对该行为不予追认，故原告李某某实施的购买行为无效，判决被告向原告全额返还购买游戏账号款36652元。
最高人民法院认为，本案提醒广大家长，作为未成年人的监护人，应当加强对孩子的引导、监督，并应保管好自己的手机、银行卡密码，防止孩子用来绑定进行大额支付。网络公司应当进一步强化法律意识和社会责任，依法处理因未成年人实施与其年龄、智力不相符的支付行为所引发的纠纷。
（责任编辑：何潇）
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