有些商品对安全卫生的要求十分严格，比如女士贴身的用品。青岛西海岸新区的郭女士买了一箱倍舒特品牌的卫生裤，没想到一拆箱，把她吓得不轻。
“这个就是倍舒特卫生裤上的虫卵，心里挺恶心挺害怕的。我没想到贴身用的东西会有虫卵。”在郭女士手里的卫生裤的内包装上，有三个棕褐色细长条的东西，郭女士越来越觉得是虫卵。
郭女士说，2月22号自己通过微信，向佳乐家超市胶南店倍舒特品牌的杜经理，购买了一箱倍舒特卫生裤，花了218元。可就在3月11号拆包准备使用的时候，发现了这些东西。
“就这个上面有两个，刚开始的时候上面有很多，呼呼掉了很多，我开始没在意。后来上厕所才发现上面还有两三个虫卵，我当时心里就很发毛。”郭女士说。
现在卫生裤上的异物颜色比之前深了不少。但这东西是不是虫卵，有没有可能是外面掉进去的呢？
“它不可能是从外面爬进去的，我开之前包装都是完好无损的。我这人也比较在乎贴身用的东西。”郭女士说。
本应该是无菌的贴身用品，结果在内包装上出现了异物。郭女士想知道到底是什么原因导致的，但品牌方的回复却让她难以接受。
“最开始的时候，他们承认确实有虫卵，按照假一赔三给我500块钱。但是我要求让他们查明产品质量问题。他们后来又一直说产品没有任何问题，处理结果我就接受不了。包装上写着有问题赔五倍，我说那就按照这个来赔，赔1000块钱，他们说接受不了。”郭女士说。
赔偿的金额没有达成一致。出现异物也没有得到明确的说法，郭女士心里一直不踏实，那么卫生裤里为什么会出现异物。
记者和郭女士来到了货品发出的佳乐家超市胶南店。
销售孙经理回应称，“之前一直是厂方人员在和顾客联系。（商场在进购这些东西的时候，会不会做一些检查。）我们发售的时候，这个是内包装，有外包装，还有一个原箱的包装。我们是成箱发售的，这里面的污染确实很难发现。”
孙经理说，商品是近几天才得知的消息。随后拿出了这款产品的检验报告，各个项目和结果都是合格。
“（商场的处理方案是什么）我们会按照相关的法律规定来处理。具体是哪个环节污染的，肯定需要厂方和我们共同配合来落实这个事。”孙经理说。
那么郭女士的事情，厂方目前处理到了哪一步了，异物又是否是虫卵。记者联系了倍舒特品牌负责此事的杜经理。
杜经理回应称，“说实话郭女士这个东西我只是见了照片，没有见到实物。郭女士说是虫卵，我们都是无菌状态下生产的卫生巾。（我们也比较纳闷为什么会出现在里面，如果说是密封状态的话）可能在运输或者储存过程中产生的。（经过这么长时间有没有调查出结果）公司总部给出的回复是，不是在生产过程中产生的，只是在运输或储存状态下产生的一个问题而已。只是一个特例。”
杜经理表示，郭女士一直没有退回产品，公司也一直没有见到实物，也无法进行检测，是否是虫卵，目前无法确定。至于异物到底是产品运输储存过程中产生的，还是外部来源产生的，也无法给出明确的判定。但既然发生了这种事情，对郭女士产生了影响，也对她做了最大限度的赔偿。
倍舒特品牌杜经理说，“郭女士的意思是我们包装袋上写的是一赔五，如果按照这个来赔偿就是按单包赔，50来块钱。我们给她赔的话，就是按箱赔一赔三，六百来块钱。公司就给五百块钱，剩下的一百来块钱我自己拿都没有问题的。”
杜经理说，郭女士要求按照一整箱的5倍来赔偿，公司不能接受，最多只能按照整箱的三倍来赔偿。但无论是赔偿的结果还是事情的调查原因，郭女士都表示不满意。
“女性贴身用品出现虫卵这个问题，确实是个不小的问题。希望相关部门介入调查，监督生产企业，能给我们消费者一个满意的答复。质量问题出现在哪里，是哪个环节出现问题了。”郭女士说。
女性用品卫生是重中之重，那么郭女士的情况又该如何处理。记者联系了辖区市场监管所，工作人员表示，已经接到了郭女士的投诉，但是此类产品不在监管范围之内，已经转给西海岸新区卫生健康局进行处理。
第二天记者接到郭女士的电话，卫生局将给倍舒特（天津）卫生用品有限公司继续发函。等待公司对于此事的调查回复。
虽然说这件事情算是一个特例，但是商家在面对消费者投诉的时候，如何来回答如何来自查自纠，这是工作中的常态。有很多事情并不是一说过去就罢了，咱们需要拿出证据，如果说这个产品没有问题，不仅仅要看到书面的报告，也需要看到厂家出示的生产运输过程当中种种证据，才能让消费者心服口服。
（责任编辑：马先震）
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