杭州的一位陈先生打进栏目热线，说他最近买了一台小米的电视机。因为装修的问题，这台小米电视机从送货到家再到安装，中间耽搁了几天。最近陈先生把这台电视机装上去以后，发现电视机的屏幕竟然已经碎裂了，他怀疑这台电视机在送过来的时候就已经有问题。事实是否如此呢？
陈先生家位于杭州长堤明苑小区，新房刚装修好。走进客厅，陈先生就向我们展示了他新买的小米电视机。我们看到，屏幕的左上角有一块破损区域，甚至还出现了漏液现象。
“当时通电打开的时候，屏幕左上角有很小的一块黑屏。后面随着时间的推移，屏幕慢慢地黑屏，闪烁变大了，导致整个屏幕都是闪烁黑屏。”陈先生说，这台电视机是花了2400元在小米门店购买的。4月28号就送到货了，但5月1号才真正安装上去。
“那天师傅中午送货上门，师傅因为我们岩板的问题，说安装有风险，他怕打洞，怕电视机挂上去承受不住。后来就说安装不了，建议我们去外面找师傅安装。当时说实话我们都没仔细看，因为我们当时在搬家，很多事情。我们一直在纠结是否能安装在上面，所以当时他通是通了电，我们随也就便看了一下，就好了。”陈先生说。
陈先生承认，当天验货自己疏忽了，但他一再强调，电视送到家后，没有发生过磕碰。
“他们检测出来是屏幕碎了，给出的回复就说屏幕碎了是在保外的，所以让我们自己承担，换个屏幕。电视机售价才2400元，换个屏幕3000块钱。” 陈先生说。
自费更换屏幕的费用，比重新买一台电视还要贵。陈先生认为，这样一来，电视等于直接报废了。这样的处理方案，他不能接受。
那么屏幕为什么会发生碎裂呢？记者联系了当天负责送货上门的安装师傅。
“（记者：当天你是开了机通了电的）对的。（屏幕有问题吗）没有啊，当时验机的时候是好的呀。”安装师傅说，小米的电视机产品送货上门后，为了避免发生纠纷，他们有个硬性规定，必须当着客户的面，给电视通电验收。
安装师傅验收当天还拍了一张照片，作为证据。陈先生当时没有提出异议，还在验收单上签了字。三天之后再说电视机破损，中间发生了什么，就很难说清楚了。
“我刚才纠结那张照片，就是左上角这一块，手刚好有遮挡。（没有其他照片呀）就这一张，而且当时是黑屏，而且中间只有几个字，其他都是黑色的。”陈先生说。
对此，小米售后工作人员回应称，“它是内屏左上角的位置破了，里面的液体出来了，屏幕破了。（记者：内屏破了的原因是什么）外力导致。如果是运输中出现的问题，当时验机的时候就可以看出来，既然验机的时候双方都没有觉得它有问题，那就很有可能是安装的时候出的问题。”
对于陈先生提出的建议，小米也认真采纳了，电视机通电验收的过程中，黑屏拍照取证确实容易说不清楚，今后的验收过程会更加规范，白色屏幕拍摄的画面会更令消费者信服。
同时，针对此事，小米方面反馈，出于客户满意度考虑，陈先生只要再出400元就可以换台新电视。对于这个解决方案，陈先生表示接受。
（责任编辑：马先震）
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