河北的一位王先生打进我们栏目热线，说之前他给自己买了一部手机，同时买了一份苹果专属服务。你可以把它理解为一份保险，如果在使用的过程中发生意外的话，官方可以理赔。最近，王先生的手机摔碎了，但是官方却拒绝理赔。原因为何呢？
王先生家在河北涿州，通过视频讲述了视频经过。去年10月，王先生花9700元买了一台苹果13 Pro Max手机。当时额外花了848元买了一个apple care+项目。
“它是意外损坏的服务，用比较少的价格来维修这个手机。”王先生说，到了今年2月，还真的出现了意外。“跟朋友在商场里扶着栏杆在玩手机，不小心就掉下去，掉到三楼要不就是四楼，就摔成这个样子了。”
根据王先生提供的图片来看，手机损坏严重，前后屏几乎粉碎，现在已经无法开机。王先生想到之前买的apple care+，赶紧找到了售后。
“我买了apple care+的产品，现在出现了意外损坏，苹果就会以628块钱的价格来维修我的手机。我把手机拿到苹果售后网点，等了半个月，他们返回来的结果，意思是我这个属于灾难性损坏，不具有维修价值。要维修的话，要付8千6。”王先生说。
对于官方售后的答复，王先生非常吃惊。自己明明买了保险，怎么出了事却不能理赔呢？
“我没在他们的网站上找到任何关于灾难性损坏的解释，还有他们所说的不具有维修价值，在我看来，我手机购买的价格是9799元，承诺给我维修的价格是8600元。假如维修的成本高于手机的购买价格，这才叫没有维修价值。就相当于苹果又当裁判又当运动员。”王先生说。
查看苹果官网，apple care+的条款其中明确，受保障产品意外损坏，apple将修复缺陷或更换产品。另外，在不属于保障范围的条款里，我们也没有看到灾难性损坏的字眼。王先生这部手机为什么不能享受apple care+的服务呢？
我们首先联系了对接此事的神州通讯河北涿州店。工作人员回应称，“咱们属于接机点，这是厂家判定的。”
对方表示，要是王先生有异议，应该直接联系苹果官方售后。
苹果官方客服回应称，“这个你不用担心，咱们设备既然买了保险服务，那肯定是用得上的。按照apple care+计划，每12个月有两次意外损坏情况来讲的话，这个有可能是符合这个条件的。但我们在线说的不准，因为我们没法获得你手机的损坏程度的。”
随后，客服人员帮我们转接了苹果客服高级顾问。
苹果客服高级顾问回应称，“你这个问题我肯定一时半会给不到你答复的，因为接下来我要去联系售后。假如判定是灾难性损坏的话，那么apple care+确实是不修的。但是你的手机是不是灾难性损坏，这个判断是否准确，有没有可以申诉的点呢，这个需要我去调查的。（记者：如果是灾难性损坏就是不修的，为什么呢）灾难性损坏确实是不修的。（那apple care+条款里也没有提到灾难性损坏不是保障范围内的啊）这事我知道你有很多顾虑，先不用管，因为你所有的问题点我知道，我会给你一个答复的，也会告诉你接下来怎么做。先把回电的时间给你约到周一。”
对于apple care+的条款，苹果方面并没有过多解释，只表示要先和售后部门沟通，对此王先生愿意再等等，我们也将继续关注苹果方面的答复。
（责任编辑：田云绯）
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