价值9000千多元的名牌鞋子，付了款之后不到三个小时，消费者就想退货。这事，销售门店能答应吗？
消费者张女士介绍，5月26日下午，她在武汉恒隆广场迪奥店里，花了9600元买了一双男士休闲鞋。
“卖完之后，我人在恒隆，我就跟朋友一起吃了饭，然后把这双鞋送给了我朋友。然后我朋友说他不穿奢侈品牌，希望我退掉。” 武汉市民张女士说。
由于朋友不喜欢，自己买鞋时也没有试穿，于是张女士赶紧联系迪奥的工作人员，表示想要退货。
“工作人员告诉我，这边不能退只能换，中间仅仅隔了两个小时。因为我在网上看到是7天无理由退换货，我觉得在专柜上面也可以7天无理由退换货。”张女士说。
随后，记者来到恒隆广场迪奥店了解情况，该店工作人员解释：线上和线下的销售模式是不一样的。
“线上的话，我们很多品牌包括迪奥也是有这种退换货服务，但是您在线下购买，其实你是看到我们商铺的一个状态，而且也是自愿的购买行为。当时您在购买的时候，我也跟您说过我们可以给您换货，但是不可以退货。”恒隆广场迪奥门店工作人员说。
针对门店工作人员的解释，记者找到辖区市场监管部门进行了咨询。
“七天无理由退货是指电商，因为电商是消费者不能在实体店亲眼看到商品的情况下，之后在不影响二次销售的情况下，你可以退货。但是实体店没有这个规定，实体店规定就是你有质量问题了才可以退。”武汉市硚口区六角亭市场监督管理所巡察组长闸悦表示。
采访中，这位工作人员表示，接到消费者投诉后，他们也联系了商家和商场，希望三方能协商解决此事。
“因为这个情况比较特殊，它不存在很长时间，也不存在过夜的问题，就是没有拿回家。店家也作出了很多努力，包括恒隆广场管理方也作了很多工作，最后在我们共同努力之下，迪奥店同意给这位女士退货。”上述负责人表示。
（责任编辑：马先震）
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