温州的王女士向我们反映，说端午节前，她亲手包了几个粽子，寄给湖南老家的亲人，也是自己的心意。可是由于快递公司走错了路，导致粽子寄到的时候已经变质了。最终，快递公司决定只赔付30块钱了事。而王女士觉得这样的解决方案并不合理。
王女士人在温州，通过视频讲述了事情经过。端午节前夕，王女士亲手包了33个粽子，准备寄回湖南老家，给亲人品尝。
“我哥哥就说端午节也快到了，我哥哥也80多岁了，老人家，我们也不能回去看他，寄粽子是表示一种亲情，一种感情的承载。” 王女士说。
5月30号这一天，王女士通过申通快递寄出了粽子。从温州平阳县寄往湖南益阳市，快递费是30元。可是两天之后，王女士查看物流信息时发现，快递去了湖南省的衡阳市。
“我是寄到湖南益阳，快递单上面写的很清楚，结果寄到衡阳去了。我哥哥住的那个地方是湖南省北面，衡阳是南面，导致拖延了3天时间。粽子坏了，现在已经发霉，都臭掉了。”汪女士说。
从物流信息可以看到，王女士的包裹在6月1号到达湖南衡阳，之后显示订单配送延误。第二天又从衡阳发往长沙，再从长沙发往益阳。6月4号这天，快递才寄到王女士的老家，此时粽子已经变质了。
“已经6天了，如果说到我家里3天不会坏的。我自己包的，以前寄过的，第三天到我哥哥家里全好的。” 王女士说。
快递公司走错了路，粽子最终变质了。汪女士很生气，可更让她生气的事还在后面。
“寄错了，他们都在推卸责任，到衡阳说是浙江寄错了，我打到浙江这边，他说是机器人搞的。” 王女士说。
把责任推到机器人身上，王女士觉得不可思议。之后，申通快递又表示，当时快递员揽件时，就跟王女士口头约定。现在天气热，粽子丢了可以赔，但是坏了不赔。
但是王女士反驳，粽子之所以坏掉，是快递公司的失误，跟天气无关。
“他们说是按流程，我说你们就是流程错了。到衡阳的时候我已经跟那边说了，我说这是粽子，你们要特事特办。”王女士说。
对此，申通快递倒是也同意赔偿。这次的运费是30元，他们就按照这个价格来赔。
“我的粽子包的是肉和花生米，成本价至少也要两块钱一个，我是大概这么估算，33个，两块钱一个，66块钱。再加上我的电话从1号打到3号，我到移动哪里去拉了一个单子，话费要22块钱，快递费30块，我要求给我赔偿。”王女士说。
王女士要求申通快递赔偿自己的损失，共计118元。针对王女士反映的情况，记者向申通公司进行核实。
申通快递客服人员回应称，“就是分拣的时候显示分拣错误了，然后已经被正确分拣了。”
申通方面承认，这单快递到达湖南后出现了分拣错误，耽误了送达时间。经过记者沟通，目前申通快递已经根据王女士的要求，完成了理赔。
（责任编辑：韩艺嘉）
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