“这个确实也说了，不好意思。（马先生：都说不好意思，总部也说了，就是不认错。）”三星家电授权郑州维修总站杨店长表示。
三星洗衣机郑州用户马先生说，“家电维修这种潜规则，我知道多的很。这次我一而再再而三的强调，不要再出现任何其他的部件坏了，你们保证的很好，就是这个离合器的问题，连你师傅一口咬定就是这个价位827有整有零。”
河南消费者协会投诉部李主任表示，“一开始说是离合器，后又说非离合器问题。又说是电机，后来打电话又说是主板。400和你们说的一样，这让消费者怎么相信。（马先生：没有可信度了，不投诉还罢，越投诉我坏的部件越多。原来是我的离合器坏了，到她那是主机坏了，到400热线说主板也坏了，你说我相信谁。）”
对此，三星家电授权郑州维修总站杨店长回应称，“我也给你说声，确实对不起。因为当时我们师傅确实说的太满了，这的确是我们做错了。离合器的确坏了，我们师傅是修好了。这个机器它运作，但是它带动不起来。所以说电机和主板也是有问题的。（马先生：我咋接受你的说法，你们总部就说啥，离合器就没坏，实际上是主板坏了）我现在能做的就是600块钱去给您修，后期如果洗衣机有小问题，不需要换件什么的，那么我可以让我们师傅，去上门免费给您检测，去给您修，但对于换件这个问题的话，哪儿坏了要多少钱，会提前跟你沟通清楚。”
对此，河南消费者协会投诉部李主任表示，“就是啊，如果说一开始就是这个态度（马先生：如果一开始就是这个态度，我能接受。）”
河南省消费者协会投诉部袁振表示，“马先生这个投诉，其实也是一个明明白白消费的问题，什么地方坏了，坏到什么程度。经营者没有让消费者明明白白来进行消费，所以产生了这么一个纠纷。在此也提醒广大消费者在加点维修的旺季，选择家电维修的时候，一定要选择一些官方的维修点进行维修。如果能签合同的话，尽量签合同。如果没有合同的话，你可以让维修师傅在现场给您调试，来确定具体的损坏地点，然后再进行维修，让消费者明明白白进行消费。”
从这件事情来看，也给各个商家提了一个醒。商家一定要建立一个明明白白的维修系统，那么消费者才能够明明白白的消费。
（责任编辑：蔡情）
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