今年4月份，南平的叶先生驾驶一辆小型轿车，由于操作不当，发生了车辆碰撞护栏的单方交通事故。
交警方面认定，这起交通事故驾驶人叶先生承担事故的全部责任，所以当时叶先生选择报保险维修事故车辆。保险公司定损十万多元。
叶先生表示，在理赔过程中，他配合保险公司，将材料给车行，可对接理赔程序的保险人员，态度却不认真。
无奈，叶先生打电话给保险公司的客服人员反映情况。
记者与叶先生来到负责维修车辆的4S店。负责人介绍说，叶先生的车子确实5月底已经维修完毕，但他们至今没有收到人保公司打来的钱，因此按规定不能让叶先生提车。
记者分别电话联系了保险公司客服和定损员。一番交流下来，才发现问题卡在“直赔单”上。
原来，叶先生开的车子，所有权人是其父亲，保险公司放款需要其父亲签署一张直赔单，再拍照发给保险公司即可。叶先生表示将会联系自己父亲签署直赔单，尽快将车提出。
截稿前，记者接到叶先生的反馈，车辆已取回。
此事本不复杂，但由于沟通不畅，让叶先生以为保险公司故意拖延不赔，无奈之下才找《帮帮团》介入帮忙。在记者看来，有效的沟通，才是消除误会最好的办法。
（责任编辑：马先震）
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