杭州的孙先生打来热线，说自己的朋友通过中通快递给他寄了一个法国知名品牌的皮包，但是收到之后发现皮包有多处磨损。他就找中通快递维权，但是维权一个多月，依旧没有结果。
眼前这款勒特纳（LE TANNEUR）皮包，是孙先生四年前在意大利一家免税店购买的。勒特纳是法国专做皮具的知名品牌。孙先生说，他当时买来花了2500块钱。
孙先生告诉记者，早前自己去富阳朋友的家里做客，把包落那儿了。上个月9号，朋友就通过中通快递把包寄回给他，可收到包裹后，他发现包装已经破了，包裹里的皮包有多处磨损。
“只是用中通快递的塑料袋包了一下，两个角破损严重，皮已经破的非常明显。最起码要用泡沫或纸盒子保护一下，毕竟是一个包，这个包价格也不便宜”，孙先生说，送件的快递员也说很少看到这样包装的，也觉得包装不当。
孙先生给记者展示了收到包裹，未拆封拍摄的照片，正如孙先生所说，包裹外面是一层薄薄的塑料袋。塑料袋的其中两个角已经开裂，里面的皮包露在外面，皮已经磨坏。
“7月9号发件，10号收到，11号我跟中通快递总部联系，总部回复说会核实，然后过了十天没有任何人跟我联系，又跟总部联系，富阳那边的中通才跟我联系，说补偿1500块钱，我觉得对方还是挺干脆的，我就说给1000块钱吧，我是考虑到快递小哥也很辛苦，我也想尽快息事宁人就算了”，孙先生告诉记者。
孙先生说考虑到赔付的钱，快递小哥也会承担一部分，他就想把事情化小，对方也答应了，可之后发生的事让他很意外。
“说一个星期赔付，但一直没有，说这几天非常忙，忘记掉了，然后让我把支付宝账号给他，过了两天仍然没有，还说没人说过这个话，我就特别生气”，孙先生说。
孙先生觉得，自己一退再退，对方却变本加厉，自己一定要讨个说法。记者尝试联系配送的快递小哥，但电话无人接听。随后我们联系了负责这件事的富阳中通网点负责人。
富阳中通网点负责人在电话中称，“我对这个事情不清楚，这是我私人电话，连官网都没有注册的，你怎么得到的”。
记者提醒是孙先生提供的，之前在电话中你承诺赔偿1500元的，对方依旧称“不清楚”，表示对这个事情毫无印象，便匆匆挂断了电话。
孙先生表示，对方的说法很矛盾，既然负责人从没公布过私人电话，要不是此前有过协商，又怎么有联系方式呢？
通过快递单号查询，确认这件快递就是该网点发出的，并再次和对方取得联系，这时对方改口了。
该网点负责人称，“我先声明一下，这个快递我们是完好无损发出去的，当时我们也跟寄件人讲过，用塑料袋包好不好，对方说好，我只是发件网点，不是派件员”。
该负责人还表示，这个快递到底是在哪个环节弄坏的，谁也说不清楚，他之前已经将1000元的赔偿金额向公司进行了申报，但被拒绝了，这才没有赔付，现在事情如何处理，还得等公司的意见。
随后记者也把情况再次反馈给了中通快递总部，客服回应称：“我这边有看到这个快递记录，现在显示已经在处理中了，你的情况我已经了解，会去帮你反馈一下”。
孙先生的投诉显示正在处理中，但何时能有结果仍需等待。截止发稿前，我们还没有接到中通的反馈，对于此事栏目也将继续关注。
（责任编辑：马先震）
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