8月22日，杨女士在顾家家居天猫旗舰店买了一张双人床，她说对方送了两次货，自己一家三口还睡在地板上。
“我的老床拆了之后，新床没送齐全，导致我们一家三口带着小孩子，只能睡在地板上，主卧的床已经送了三回了”，杨女士说。
杨女士一家三室一厅，她说长辈住次卧，她和丈夫原先住在主卧，现在新创一直没有安装好，导致他们只能睡在书房里。杨女士说，原先的老床被孩子蹦塌了，换床这事还挺着急的。
“我经常上下电梯，看到电视广告屏上说顾家家居，买家具就到顾家，放心。我想着这么大的厂家可以很放心了，一站式服务就可以一下子解决了，毕竟这个床我急用的”，杨女士说。
8月22号，杨女士在顾家家居天猫旗舰店花了5198元买了一张轻奢真皮双人床。8月26号，师傅第一次上门送货安装。
“没有送龙骨架，只送了床体和床头，后来沟通之后，再次送床，就送了龙骨，送过几次之后，包括师傅安装都没有安装好”，杨女士说。
8月29号，另一个师傅送了一个排骨架，“另外，床头那里的角铁缺了6个，所以床放下来的时候没有支撑”，杨女士说。
“应该是8个角铁，床头3个，边上3个，另一边2个”，电话中安装的师傅表示，他们是第三方平台接的单，不是顾家家居的，没有门店，只是受委托安装。
顾家家居天猫旗舰店的注册企业是顾家家居（宁波）有限公司，物流信息上只显示已发货，无法得知具体是哪里发货的。
杨女士说，他通过在线客服反馈，然后有人通过固定电话联系她，第一次沟通后，对方承诺补偿900块钱，第二次排骨架到货后，还缺少一件，在线客服表示再多补偿200块钱，但杨女士的实际问题还是没有得到解决。
记者跟在线客服表明身份后，对方表示会有专员反馈，杨女士拨打之前联系过的电话，也没有人接。
“说是9月1号保证让我睡上新床，现在是9月1号了依然没有睡上我的新床”，杨女士说。
顾家家居客服回应称，“客户是在天猫旗舰店里购买的产品，具体发货的流程我们会让电商的负责人对接，联系杨女士这边来处理”。
截至发稿，杨女士和记者都没有收到回复，今晚睡床上还是睡地板还是未知数。
（责任编辑：马先震）
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