前些天，我们《都市现场》报道了南昌胡女士的遭遇：她在安能物流托运了一批家具去赣州参加招投标，还为此购买了安心达服务，可送到之后她发现部分家具还是出现了破损。
胡女士联系安能物流后进行索赔，对方表示因为已经有人签收，表示已经认可了配送货物的品质，不能进行理赔。可当记者查询配送信息后发现，签收的不是胡女士本人，而是配送的货拉拉司机。为什么会出现这样的情况？胡女士的维权该如何进行？
记者了解到，之前的节目播出后，引起了安能物流江西省区公司的重视。在经过调查核实后，公司相关负责人来到了胡女士所在的公司，当面进行道歉并现场理赔。
安能物流江西省区人事行政负责人陈彦霖：代表安能物流这边，对你这段时间经历的这些不愉快的事情，表示一个道歉，真的非常抱歉。
安能物流相关负责人告诉记者，之所以会出现货拉拉司机代签收以及理赔难的问题，是因为前段时间的业务量较大，同时业务的前后端出现了脱节。正常情况下本该由自己公司完成的配送，最后临时变成了请货拉拉来配送，由于货拉拉司机直接签收了，才导致后面理赔出现了问题。相关负责人表示，公司将以此次事件为契机，加强对内部流程的整改，避免再出现类似的问题。
安能物流江西省区人事行政负责人陈彦霖：因为货拉拉是第三方，也是担心货拉拉这边会产生丢货各方面的情况，我们和会货拉拉司机有一个协议的工作，但是我们是没有做这个协议的工作，可能直接做了签收，导致了后面的理赔也出现了问题。今后如果有第三方的车队或者派送的介入，我们会重新（要求签）协议，而不是说简单的签收去代替接货的协议。
拖了近两个月的问题得到了解决，也让胡女士很是开心。
胡女士：非常满意 ，要感谢咱们都市频道所有的工作人员，在你们的帮助下，还有市场监督管理部门的监督管理下，我这个事情才得以解决，感谢感谢。
（责任编辑：马先震）
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