杭州的高女士找到我们，她说前段时间自己找了一个美容机构，去做皮肤护理，结果做完之后，他的肩部出现了过敏红肿。她找到商家要求退款，而对方的态度让她接受不了。
去年年底高女士来到杭州玉林路上的玛厦美业办了一张5万块的美容卡，当时就做了身体美白护肤的项目。
“说是金盒的渗透性更强，油对身体健康这块调理了更好，说了一大堆我就信了，就充了5发完”，高女士说。
让高女士没想到的是，护肤项目做完的第二天，她的肩颈就出现了严重的起疹红肿的情况。
“出来一个个疙瘩，抓的时候抓破了还痒，就是痒到血液里的那种感觉，夜里痒的睡不着觉，起来抓啊挠啊”，高女士说。
医院诊断的结果高女士的肩颈是过敏反应，经过治疗高女士的过敏已经恢复了不少。
出现问题后，高女士立即向玛厦美业反映了自己的情况，提出退还办卡的5万块钱。‘
“说会给我退的，但是现在到年底了，没空解决这个问题，要拖到年后”，让高女士没想到的是，直到现在都过去一年了，自己连一分钱都没拿到，期间对方也是找了各种不理由。
“说没那么快的，要走流程，那么我就继续等，又等了个把月，然后跟他微信联系，他又说没那么快的，反正就这么始终拖着，说生意不好做，叫我理解他”，高女士说。
记者陪同高女士来到叫玛厦美业的美容机构，对方表示，高女士皮肤红肿有可能本身属于过敏肤质。
“每个人体质不一样，就像你去医院看病打针有时也会过敏，但是这个不影响你身体情况（当时有没有做过检测）美容也不属于医学的，不是医疗就是做身体皮肤”，玛厦美业的负责人说。
高女士不接受这个说法，认为这是商家在推脱责任，自己也去其他美容机构做过类似的项目，通常都会先做一个皮肤测试，而玛厦美业在进行美容项目之前，美容人员也没有进行过相关询问和告知，也没有对她做皮肤测试，所以责任在商家。
而对于红肿起疹，商家一开始的解释更是让她哭笑不得，“他们说是排毒的，那我说这种排毒我受不了啊，我说生病了去医院看也不会出现这种情况。”
最后，经过协商，商家也给出了他们的解决方案，“可以给她换其他的美容项目，店里任何美容项目，她愿意做都可以”。
对此，高女士同样不认可，她已经对玛厦美业失去了信任。对方给的方案她还要进一步考虑，同时也不排除向市场监管部门寻求帮助，来维护自己的权益。
（责任编辑：马先震）
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