金华新闻客户端11月29日消息 记者徐建辉
“我儿子是个很乖巧的孩子，也很独立，我对他本来很放心，可是没想到现在却被我发现他玩游戏玩上瘾了。”家住金港大道一小区的黄女士一脸郁闷地告诉记者。
她手上拿着一部儿子充值游戏的手机向记者展示充值记录。目前黄女士的儿子已为手游充值了1.6万元。
黄女士的儿子今年才六年级，他绕过了防沉迷系统进行充值，游戏官方客服却表示由于游戏账号已经实名认证，暂时无法退款。
黄女士质疑，这次的问题，虽然作为家长她有一定的监管责任，但这类能被孩子轻松绕开的防沉迷系统也应该加强和改进。
记者现场联系该游戏的官方客服百度游戏客服。客服表示黄女士可以提供上传新证据来证明是未成年人充值了游戏。
玩手游充值1.6万元，家长急了
黄女士一家在金华做生意，平时比较忙，儿子一般都比较独立，在她眼里一直是比较乖的小孩。
“我有两部手机，有一个生活手机平时会接收一些小的款项，儿子有时候要点外卖我就把手机交给他用。”
黄女士说，儿子在使用这部手机后表面看也没什么问题，但有一次无意间她发现在这部手机里多了一款名为植物大战僵尸2的游戏。
黄女士也没想到儿子会对这款游戏着迷，直到有一次拿到手机查看发现以往好几笔款项都没有转入手机的零花钱微信账户，她才感到有问题。
“我后来查微信零花钱转账，发现有一笔钱花出去四百多，我当时感到奇怪，这对于我来说也是一笔大开销了，但我居然没印象。后来再查转账记录，就发现了很多给游戏充值的记录，当时和老公简单算了一下有一万多元。”
黄女士现场给记者展示了微信转账记录和游戏官方客户百度游戏平台客服的调查结果。客户经过查证，黄女士提供的账号总共充值了1.6万余元。
黄女士事后也批评教育了儿子，儿子还给她写了保证书，以后再也不随便乱花钱充值手机游戏了。但是黄女士又遇到另一个难题。
黄女士向记者展示了和百度客服的聊天记录，对方表示由于该账号已经用黄女士的身份证实名制认证了，所以无法证明这些充值都是黄女士儿子充的，暂时无法退款。
记者帮忙交涉 客服同意家长上传新证据
关于实名认证这件事，黄女士也觉得很冤枉。
黄女士告诉记者，她的身份证账号儿子都会背，她打开儿子玩的游戏发现所谓的实名认证实在太简单，只需输入身份证号和身份证名字就可以完成了。
“虽然我自身确实有监护不够到位的问题，但这样简单的实名认证根本不能阻止未成年人进入和沉迷游戏，我觉得游戏厂商应该对此进行完善。”
记者现场也拨通了百度客服的电话，帮助黄女士和客服沟通。客服表示目前的难点就是如何证明这些充值确实是黄女士儿子所为，这需要新的证据。经过记者和黄女士的沟通，客服表示，黄女士提出充值时间都在非上课时间，黄女士可以提供学校的课程表，以及孩子相关的保证书等新证据，也可以请学校的老师介入教育后形成图片影像作为证据。但客服也强调，这些证据到底是否能被认定并采纳需要最终游戏平台相关的工作人员作出鉴定。黄女士表示，她申请退款已经过十10多天都没有得到解决，现在她将收集新的证据交给游戏平台客服，再次申请退款。“这件事给我的教训也很深刻，我们作为家长也应该负担起监护责任。”
2020年，最高法曾下发了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，对解决游戏充值引发纠纷的法律解释进行了进一步明确。限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
【来源：金华日报】
（责任编辑：徐自立）
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