杭州的姜女士花2万多块钱买了一套沙发，说是刚使用一个月沙发就有点变形，坐垫凸出来了。品牌方给出的解释，姜女士的评价是侮辱智商。
采访时，姜女士的声音非常沙哑，他说就是因为这套沙发给折腾的，“这个星期连续跟他们沟通，中间交流有点生气，说实话他们的语言就是侮辱智商吧。”
红星美凯龙全球家居至尊MALL里面有一家顾家家居门店，今年8月份，姜女士在这里买了一套沙发，加上一张单椅总价2万9千多。她介绍说，沙发是9月25号送到新家的，一家人10月底入住，所以这套沙发实际才使用了一个月，沙发的坐垫跟底座是固定在一起的，记者在现场看到，沙发的坐垫跟底部没有齐平，稍微往外凸出来一点，。中间的坐垫凸出最明显。
“使用都是能使用的，但是这个沙发当初对品质有要求，这在他们顾家的门店也是最好的沙发，就是基于品质的要求，现在凸出来，而且是新沙发，我肯定是不满意的”，姜女士说，收货时质检人员查了沙发表皮是否完好，坐垫有没有凸出来，当时还真没有注意，11月中旬无意间发现了这个问题，于是联系了顾家家居400客服热线。
师傅上门看了之后，售后工作人员给了这样的解释，“我说要是拿过来没发现，那就是你们的问题，他说那使用过程中的问题的话，就是你们坐姿不对，我觉得非常滑稽，很可笑。因为那天我是在办公室接到电话的，办公室同事都觉得好笑，大家都笑起来了。他说你平时坐姿是什么坐姿，那我说他这个解释很不专业”郑女士说。
对此，顾家家居售后工作人员回应称，“不是说一定是这个，但也不排除坐姿原因，才会出现这样的，（到底什么样的坐姿你们的沙发才会不出现这样的情况）正规的话坐在那里，靠在那里是没有问题的，如果你坐和靠在那里是滑的那种，推动的那种，肯定会这样，因为里面是羽绒，不保证绒会跑偏。”
姜女士认为，“从一般人来说，你或坐或躺，都应该是可以的，这是让我休息的，我就是普通人的做法，沙发过来我也是很保护它的。”
姜女士不认可售后工作人员的解释，她之前提出退货，对方只愿意维修。现在她希望换沙发或者按照残次品的价格给她打折。
来到买沙发的门店，展厅内有一张同款沙发，坐垫同样有点凸出，不过没有姜女士家里那套多，旁边另一套不同款式的沙发，工作人员说也是羽绒填充的，坐垫没有凸出来。
“我们沙发保证这个设计的款式，沙发都是师傅手工缝制的，有一定偏差是很正常的”，顾家家居薛店长表示，姜女士之前一直在跟售后沟通，没向他们销售部门反映过，这件事他还是第一次听说。
他联系一位售后经理了解情况后，给出了这样的说法，“售后经理已经在看当时沙发的现场情况，还有跟当时的检测师傅进行对接，估计今天下午应该会给她回电话”，薛店长说。
后来顾家家居一位售后负责人联系记者表示，羽绒填充的坐垫的确可能因为坐姿问题，导致轻微变形，但这绝对不是质量问题，只要每隔一个星期轻轻拍打坐垫，就能解决这个问题，考虑到客户感受，她们愿意给姜女士换一套新沙发。”
（责任编辑：马先震）
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