优质的营商环境，是让用电客户“快用电、用好电”的重要基础，是促进地方经济社会快速发展的可靠保障。今年以来，国网古浪县供电公司秉承“人民电业为人民”企业宗旨，着力构建以客户为中心的供电服务体系，积极主动为客户排忧解难，以真心真情优化营商环境，切实增加了客户用电“幸福感”。
“以前办个电，要开车跑好几趟，手续多不说，还耗时费心，现在好了，千里之外也能一次性搞定，效率真是高，这服务杠杠的！”5月23日，黄花供电所供电营业厅综合柜员苏芳接到了远在新疆务工的村民李玉柱的道谢电话。原来，李玉柱常年在外务工，家中只有年近六旬的父母，眼看着村里养殖业搞的热火朝天，老人家也动了心，搭起了养殖棚养了十几只羊。为了减轻父母亲劳动压力，李玉柱决定往家里拉个动力电，于是打电话咨询了供电所办电事项。了解情况后，在综合柜员电话引导下，李玉柱在掌上电力APP上提交了用电申请，上传了相关的资料，供电所接到工单后，24小时内就完成了现场勘查和装表接电工作。
现如今，像李玉柱这样“网购”式办电的已不是特例。近年来，古浪公司以客户办电“一次都不跑”“最多跑一次”为目标，深化“互联网+供电服务模式”，着力提升优质服务水平，提高客户用电服务体验，以台区经理现场服务，积极推广掌上电力APP等线上办电渠道，推行全线上业务办理，线%，进一步提高了办电效率，打造了客户用电“高速路”。
“用手机交电费真是太方便了，不但不用排队缴费，还有优惠，这样的好事，回去一定教教我们那些广场舞姐妹！”5月15日，在城关供电所步行街营业厅，用电客户张女士如是说道。
当日，客户张女士来到步行街营业厅缴纳电费，经综合柜员张霞的推荐和讲解下，成功注册完成“电e宝”APP完成了交费，并仔细学习了解了利用“电e宝”查看电量、电费余额等实际功能，张女士在感受到足不出门办理业务所带来方便的同时，表示会积极帮助宣传“电e宝” APP网上业务，让更多的亲友享受到便捷服务。为进一步提高线上缴费率，公司不断加强“电e宝”推广力度，组织台区经理和综合柜员大力宣传线上缴费的优点和操作方法，随时随地引导客户下载使用“电e宝”，手把手向客户演示掌上电力APP、电e宝等软件的下载、安装、注册和缴费等操作方法，力争让更多的客户享受到“互联网+”交费方式带来的高效、便捷，截至目前该公司互联网+线%。
“大叔，同一个插线板不要插用过多的大功率电器，以免造成插线板超载而发热失火！”“若发现打火、冒烟或有异味，要迅速切断电源！”5月14日，该公司城郊供电所组织员服务队走村入户，为农民群众宣传安全用电知识，这是公司做好“加减法”创优营商环境的一个缩影。
近年来，随着农村经济社会的发展和人民群众生活水平的提升，用电需求也不断提高。为了向广大用电客户提供优质方便的供电服务，公司积极通过开展“师带徒”活动、开设业务培训“微课堂”等方式，有针对性地提升员工业务技能水平，实现服务“加速”；不定期组织党员服务队进村入户，通过问卷调查、“零距离”走访等方式，对客户的服务需求进行摸底，并向群众义务宣传安全用电知识，义务维修农机及家庭用电设备，实现服务的“加料”；通过全能型供电所创建工作，着力打造全能型员工，力推“一站式”服务，实现服务流程的“缩减”；通过安排专业人员深入企业客户做好“电参谋”，走村入户大力宣传推广“电e宝”“掌上电力”等新型交费方式，充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，着力“缩减”客户办理业务时间，打好了供电服务线上线下协作运行 “双响炮”，受到了广大用电客户的广泛好评。
一直以来，古浪公司以“优化营商环境”工作要求为方向和指引，用实际行动兑现“你用电 我用心”服务承诺。下一步，该公司将继续以此为契机，为建设业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位的全能型企业而不懈努力。（杨鸿雁）
