玖柒商行负责人吴先生表示，他们铺装胡先生房屋的“大自然”木地板，之所以出现“瓦片”现象，主要是胡先生房屋地板进水所致，他有照片为证。尽管如此，他在南站工商所主持调解中仍然作出了让步，希望双方能共同承担相关费用，但胡先生不同意承担费用，最终导致调解失败。
对于玖柒商行称有照片证实，木地板铺好后出现问题系房屋地板进水所致的说法，胡先生表示不予认可。他称，大自然公司答复函已指出，系木地板安装时未规范使用防潮膜导致。复函虽然也指出可能存在地板进水的可能，但应由玖柒商行承担举证责任。至于玖柒商行所称掌握有胡先生房屋进水的照片，一是其单方面行为，二是无法核实拍摄时间和地址，他不予认可。
柳州市工商部门有关负责人告诉记者，根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第23条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此，玖柒商行或贯通公司应承担举证责任。至于玖柒商行单方面出具的照片，由于举证程序不合法，不具有唯一性和排他性，故不具有法律效力，除非消费者认可。
该负责人还称，玖柒商行或贯通公司如无法举证证实，木地板的瑕疵系消费者使用不当所致，工商部门可依据《消法》第24条规定，责令经营者承担退货、更换或修理的义务，且经营者应当承担运输等必要费用。如经营者对消费者提出的修理、重做、更换等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商部门可依据《消法》第56条第八款规定，责令改正，并可根据情节轻重单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销营业执照。
