2019年12月20日 08:40，杨先生发起对百度网盘的投诉。截止发稿前，百度网盘有效投诉158次。
杨先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于2019.12.18日购买百度网盘会员一个月，花费25元。官方宣称购买此会员会提速200%。但是在实际使用的过程中，速度仍为30kb/s以下，与官方宣传的不符，涉嫌严重的欺诈消费者行为。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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