施大爷说，2008年他购买了这套二手房，2010年5月初，为了改善居住条件，他决定将阳台、卧室的门窗都换成保温、美观的塑钢门窗。同年5月24日，施大爷和位于道外区大新街的塑钢窗厂签订了合同。
2010年6月的一天，施大爷的儿子突然发现，安装不久的塑钢门上宽下窄、下端左右两侧出现缝隙。施大爷找到塑钢窗厂。工人表示，施大爷家安装的昌奥牌塑钢门目前没有材料，需要等一段时间。直到2010年10月，厂家才来人将“问题”塑钢门窗拉走维修。
塑钢门窗维修重新安装后，施大爷发现，上宽下窄的“毛病”没了，可门“缩水”了，右上方门框出现了缝隙，他又两次找到塑钢窗厂却一直没得到答复。
随后，记者陪施大爷再次来到塑钢门窗厂。一孟姓负责人告诉记者，工人没向他说过施大爷家的情况，会立即为施大爷家维修塑钢门。
