小红书客服也可以代运营？还真是！有商家会对此感到十分的好奇，之前只听说过小红书代运营，这个小红书客服代运营又是什么呢？这个服务又需要多少钱？
小红书官方给出的解释是：小红书客服代运营服务是指小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，根据规定的流程和原则处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。
简单来说， 小红书客服代运营 ，就是小红书官方的客服来替商家解决客服的问题。在客户咨询相关工作的时候，能够准确地向客服介绍客户想要了解的相关内容，尽全力为客户解决问题，不会出现推诿或者拒办的情况。
小红书客服代运营可以支持一线在线咨询，同时还可支持二线工单电话服务，以及舆情仲裁服务。运营时间是周一至周日的早上 8 点整到晚上 24 点整，基本可以符合大部分商家的需求，同时，如果遇到大促活动之类的情况，平台也会选择适当延长当天服务时间。
假如商家要求小红书客服到外地出差，那么商家需要支付相应的差旅费用，当然如果是小红书客服自行安排的出差，那么小红书客服会自行负责相应的差旅费用。
另外商家要注意的是，如果是因为商家自身的原因而导致小红书客服无法解答客户的问题，或者小红书客服向客户做出的宣传及回复与商品的实际情况不一致而产生的损失全部都是由商家自行承担的。
