本人2021.3.21日在天猫网全友全屋定制旗舰店上了解全友全屋定制，并拍下链接（后未来得及付款，交易就被关闭了），随后全友家具长沙芙蓉专卖店的工作人员联系到我，本人于2021，3.23到店，卖家邀请本缴纳100元诚意金后参加2021.3.27在长沙维也纳酒店环保科技店举行的活动，并承诺不满意可以退款，于是本人缴纳了100元诚意金，并在活动当天如约到场。在现场类似传销的宣传手段下，本人签订了订购合同（合同涉及格式条款，并且触犯合同法中第四十条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”相关内容，同时合同也包含违约金等相关违法内容，最关键的是，对方销售在与本人签订合同的过程中，并未提醒本人条款中的有些不利条件，比如退费等相关内容）在过程中，因为宣传的套餐里没有本人想要的“挪威森林系列”，销售人员告诉我，“挪威森林套餐”和“新中式轻奢套餐”一样。本人又询问因房子没有交付，也没有实地测量，设计方案还在修改没有完全确定，若后期有变动如何处理。该销售明确表示这不是最终方案，后期都可以改，如果最后方案不满意，可以退款。出于对该品牌的信任，缴纳了10000元人民币。事后，我仔细的查看订购合同，发现合同内容与当日的宣传内容不相符，79800的套餐，柜子定制的部分从35平米变成了30平米，50000元的成品家具变成了39800元。还附加了前面为起提的抽屉层板等配件的数量限制。2021.3.28，因对厂家的诚信产生了质疑，我对店家退费。既然没有到现场两尺，没有出设计方案，厂家也没有生产，也没有给该公司带来任何损失，我们要求全额退款。根据规定，预存款变消费款的类型，只要是未消费，没过期的都是可以申请退款的原则，本人申请追回所交全款。
据投诉人称，他在全友家具长沙芙蓉专卖店订购了总价79800元的新中式轻奢套餐，后发现订购合同中包含的30平米定制柜子以及39800元成品家具与宣传中所说的套餐中包含的35平米以及50000元成品家具不符，质疑商家虚假宣传，因此要求退费。对此，记者致电全友家具长沙芙蓉专卖店了解情况，该店一名高经理称，投诉人所订购的套餐并不是新中式轻奢套餐，而是挪威森林套餐，订购合同里也进行了标注，一切以合同为准。高经理同时表示，如果有其他疑问，可以来门店进行沟通。记者随后将高经理的解释转交给了投诉人，他表示，近期会去门店进行协商。
后续：4月3日，投诉人告诉记者，店家已经答应退款，因为与全友家居沟通上出现了误解，导致了理解偏差，对之前的不当言论表示歉意，了解到挪威森林不属于新中式轻奢风，风格本来就存在很大差异。
