网易科技讯 11月15日消息，中国电信今天宣布推出一键接入、一点查询等五项客服承诺，并承诺在语音客服的首层不设广告语。
据中国电信集团公司总经理杨杰介绍，此次推出的五项客服承诺包括：一张账单、一键接入、一站服务、一点查询、一声提醒。
杨杰介绍，上述五项客服承诺是针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，此项工作已从去年开始启动并在管理、流程、技能、IT系统等方面进行改进。
具体来说，“一张账单”规定账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了，套餐外费用详细展示，电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南；“一键接入”规定10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询及办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。
“一站服务”规定按照客服首问负责的原则，营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；“一点查询”规定网上营业厅、掌上营业厅可以查询手机增值业务订购状态，可自主退订；“一声提醒”规定流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。（陈敏）
