近日关于机器人界的热点就是Facebook在旗下Messenger平台引入聊天机器人（Chatbots）与消费者互动了。
和你所想的也许不同，这里我们所说并不是那种在星球大战中的物理机器人。相反，扎克伯格是在押注聊天机器人，一种拥有人工智能高科技并且可以处理简单任务的机器人，例如：写邮件，预定旅行计划或者帮你检查为什么断网了。在聊天软件中给聊天机器人发送信息，软件就会自动响应来为您服务。
有了这个聊天机器人，消费者再也不用拔打1-800热线在美国是一个人人皆知的免费直拨电线电话一样）。
Facebook希望开发者为Messenger开发聊天机器人，是希望Messenger成为消费者联系商家的首选工具--这一战略威胁到了传统的呼叫中心，但却能够减少商户的人员成本。
“用户可以像和朋友发短信一样和商家直接发送信息沟通。……如果你需要向花店订花，也不再需要拨打订花电话。”
Facebook希望这些机器人将彻底改变人们使用智能手机的方式。届时，用户将无需进入应用商店下载单个的应用，通过Messenger对聊天机器人发出指令即可完成所 有操作。只需要对聊天机器人发出指令，它就会准备好一切，如订机票、租车、订餐厅、获得新闻、气象消息更新。
Facebook不是第一个在聊天应用中发布聊天机器人的巨头，Telegram、Kik、微软等均已入局。不过Facebook的优势在于庞大的用户 群：Facebook当前主要服务的用户数量预计已达到16亿，且有超过9亿人使用Messenger。这也让开发者能够开发出完成个性化任务的聊天机器 人，如预订机票或是酒店，且超过1500万商家已经在Facebook上拥有独立的品牌页面。
在Messenger上每月仅关于商业信息资讯的发送量就超过10亿条，庞大的数据量显示了广阔的市场潜力，而这些服务信息仅靠企业的人工客服是处理不来的，所以这才有了聊天机器人的诞生。
聊天机器人最终能够自动化类似的交流，并消除客户呼叫服务。顾问机构Engine Digital客户战略总监克里斯·弗林（Chris Fohlin）表示，“聊天机器人能够让商户甩掉电话系统的沉重包袱。”
尽管聊天机器人在未来有着无比光明的应用前景，但鉴于财力与技术的要求，并不是每一家科技企业都能够独自研发自己的聊天机器人。
拿国内的爱客服来说，北京中科汇联和清华大学，北京大学，哈尔滨工业大学三大院校的语音语义实验室共同支持，用三年实验研究成果才创造真正的人工智能机器人 ——爱客服，基础自然语言处理与深度神经网络学习技术开发让智能机器人的语义识别准确率高达98%，全天候在线聊天机器人，为企业的客户提供随时的咨询服 务，填补人工客服离线空白。
Facebook CEO马克-扎克伯格在本周二于旧金山召开的F8年度开发者大会上说：“你们将永远不必再拨打1-800热线电话了。”，而相应地，有了爱客服聊天机器人，我们也可以说，你们永远不必再拨打400热线电话了。返回搜狐，查看更多
