一年多前，温州消费者杨女士在梧田某品牌木业经营部购买了总面积121平方米的实木地板，金额83490元，并由该经营部负责上门安装。哪知在铺好地板2个月后，相继出现起拱、开裂等问题。愤愤不平的杨女士找该经营部理论，而经营部负责人却一口咬定木地板质量没有问题，一直拖着不给解决。杨女士无奈之下就向12315平台申诉。
温州市瓯海梧田工商所、消保委分会调解人员接到吴先生的投诉后，马上组织调解工作。针对双方当事人对地板质量问题争执不下，为查明原因，调解人员特意邀请了温州木业地板专业委员会会长，一起到消费者杨女士家中进行实地查看。经初步鉴定，地板质量并无大问题，裂开的原因主要是由安装不规范引起的，导致在遇到潮湿天气时，地板会出现膨胀致使受挤压而裂开、拱起。由于是该经营部提供售后安装的，理应承担主要责任。
