涉及多个职能部门、 久拖不决、 多次投诉却无人受理的民生问题怎么解决？ 市 12345 政务服务便民热线建立的督办机制专门解决此类民生难题。
“12345热线在接到群众诉求后， 将久拖不决、 多次投诉或连续两次退回的重难点事项， 以 《热线专报》 的形式呈报市政府。 对于在规定期限内仍没有反馈结果的单位， 市政府督查办将介入其中进行督办， 同时热线部门负责后续追踪并反馈最终办理结果， 切实为百姓解决实际问题。” 市行政审批局相关负责人对督办机制进行了介绍。
督办机制的建立运行，破解了民生难点问题的解决。 日前， 12345 热线接到经开区一小区居民来电， 反映该小区水流小的问题。 接到群众诉求后， 热线立即交办到市政水务公司处理。 经市政水务公司现场查看后反馈， 该小区供水管线权属不在该公司， 应由属地住建部门负责协调处理。 随后， 热线又交办经开区相关部门协调解决。 由于该问题各职能部 门 对 权 属 存 在 争 议 ，12345 随后启用热线督办机制。 最终， 在市督查办现场督办下， 市政水务公司、 经开区市政公司、 社区等部门协调联动， 最终妥善解决了此问题。
