3月15日，省市场监管局和省消协联合发布2020年山西省消费投诉十大热点，涉及防疫用品价格和质量，旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订，网络及电视购物，房屋租赁，在线视频和网络游戏，在线培训服务，直播电商购物，家用电器销售和售后，汽车消费，健身服务付款容易退款难等问题。
2020年，全省各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询事项384656件。其中，投诉193577件，占受理总量的50.32%；举报27813件，占受理总量的7.23%；咨询163266件，占受理总量的42.44%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元。
去年疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。个别经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。主要问题有：部分不法商家哄抬价格，甚至同批次产品，短期内连续涨价；商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效；防疫产品质量参差不齐，部分经营者销售假货和三无产品；发货超时，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，另一方面部分商家存在恶意砍单。
“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要内容，消费者相关投诉有所增加。主要问题有：视频会员权益描述不准确，如成为会员仍有广告，到期自动续费且取消流程复杂；直播打赏难以监管，部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；网络游戏服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实际概率不明，有的游戏公司与智能手机企业相互推诿侵害消费者权益等。（记者孟婷）
