乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，社会各界高度关注。针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局非常重视，立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。
16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。
17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。
“再也找不回外甥女了，姐姐还不知道外甥女的事情。”小赵的舅舅林先生说，8月24日下午4时许，家人收到小赵失踪的消息后，立即前往派出所报警，并联系救援队找人。
“从小就很乖，也有才艺，对长辈很有礼貌。”小赵的堂阿公赵先生说，2016年毕业上班后，小赵领了第一笔工资很开心，回来还给家里的每一位老人发了100元红包。
记者了解到，小赵姑娘家境优越。父亲是当地一家电子仪器厂的参股股东之一，母亲全职在家，还有一个弟弟在杭州上大学。家里父母各开一辆车，其中一辆是宝马X5。
25日下午，在乐清殡仪馆，滴滴代表向家属道歉。家属说：“你们管理不严格的话，就是谋财害命！”
乐清女孩小赵遇害后，不少网友对滴滴在处理此事上提出了很多质疑！对此记者昨天也采访了滴滴公司，就大家关心的3个焦点问题，提出疑问。
昨天，滴滴回应：在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。
经滴滴核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
记者了解到，滴滴顺风车按照国家标准对驾驶员进行审核与筛查，在注册车主账户时，必须提供“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”信息，三证信息全部真实有效并通过人脸识别才能成功注册。滴滴与国家公安机关展开了紧密合作，审核司机背景。
那么，钟某是何时注册顺风车？当时注册的车号是否和事发时车号一致？此前的乘客对其评价如何，是否曾有类似的投诉？
也有网友质疑，案发车牌是四川牌照，可以在浙江接单上路吗？滴滴表示，顺风车没有规定必须本地牌照。
让人更为叹息的是，其实在案发前一天，曾有另外一名女乘客林女士坐过犯罪嫌疑人钟某的车。当时，司机将她带至偏僻处意图不轨。
林女士当时留了个心眼，把车牌拍了下来。昨天，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人的车子与她之前所坐的川A牌照车辆为同一辆车。
林女士表示，发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”
昨天，滴滴在声明中表述：“让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其‘多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离’，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”
发现女孩失联后，小赵的家人和朋友曾经多次联系滴滴客服，索要车主钟某的电话、车牌等具体信息，但是滴滴始终都未给予。
“Super_4ong”是小赵的朋友，同时也是小赵闺蜜的男朋友，他告诉钱江晚报记者，因为事情很紧急，在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。
“当天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红’，并继续要求我耐心等待一小时。”
当天下午5点42分，Super_4ong接到滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。平台是这么回复的：司机要迟一点出发，姑娘说不行，就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”
Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。
昨天，滴滴对“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题作出释疑：“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”
@佚名：给滴滴建议几个功能，其实我相信滴滴产品早就想到，只是忙着挣钱或者考虑成本而没做。根据司机和乘客的轨迹判断乘客已经上车而且路线偏离正常轨迹趋势就显示异常，同时系统可以自动给司机和乘客电话询问；司机之前被投诉过的记录，分场景，性骚扰肯定是先封号后调查；前面的2项信息，客服收到用户求助涉及相关司机的时候，结果被呈现并被考虑；开通滴滴软件必须全程被录音，而且在单子开始的时候，必须语音输入开始了，而且识别双方坐标，否则不计费，包括顺风车。大数据和人工智能技术不能只用于怎么算车费和杀熟。以上是我在滴滴工作过的朋友提出的建议，希望监管部门的朋友能看到，行动起来。
@老蛮在此：关于这事我必须在实务层面做出详尽说明：所谓的为司机保密的需求，是根本不存在的。可以参照的是：合法的出租车司机的身份信息，是直接在车内挂牌公示的，是没有保密这一说的。滴滴司机提供公共服务，且相对于出租车，滴滴司机更加缺乏规范约束，因此其身份更应该公开。我在此郑重建议：所有的滴滴司机姓名及车牌号数据库都应该向全社会公开，并仿照出租车的做法，司机信息须在车内显著位置挂牌公示。任何人都可以访问滴滴公司的司机信息数据库并提取相关资料。
首先，滴滴以顺风车节约油费、整合社会资源、上下班一起出行作为噱头开启顺风车项目，以顺风车为市民自发合乘为由头规避网约车监管，降低审核门槛，这个是极端错误的。所以顺风车应该回归本源，所有的车主，必须提供正当职业证明。
每天接送乘客的行驶路程，应该都在一条线路上，不应该也不允许出现大范围的移动，次数也有严格限定，那就是一天最多只允许载客2次，价格也应该降低到分担油费的初衷上，而绝对不应该是以盈利为目的，想靠开车赚钱，请去开快车即可。
滴滴以“顺风车”名义，以共享精神为招牌，行运营盈利之事实，降低司机门槛审核，放任安全隐患的存在，只是为了扩大自己的市场份额，增加自己的盈利收入，让人非常不齿。
