3月16日，阿里本地生活通过线年商家大会”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊进行了演讲，分享疫情期间的各项赋能举措，同时再度发布多项商家赋能计划，并阐述“新服务”战略的未来发展方向。
阿里本地生活服务公司副总裁、客如云CEO彭雷也在会上以“客如云助力商家实现数智化升级”为主题，进行了业务分享，描述了在“新服务”战略下，如何为商家带来新的价值点，帮助其在特殊时期完成高效复工，实现快速营收。
今年初，突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏，也为餐饮零售等服务业商户带来了巨大的影响。但也正是因为疫情的到来，让本地生活服务行业的数字化升级得以加速。王磊表示“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道”。
这也意味着，未来本地生活行业将不再单纯的追求“变现”而是和商家一起完成数字化变革，共同成长。为此，阿里本地生活在战略部署和长远规划上都做了调整，比如王磊在演讲中表示，未来将“借助整个阿里经济体的巨大合力，尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台，为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务，以更大的投入和商家伙伴们一起全新出发”。
为了表达出阿里本地生活助力商家共同发展的态度，王磊在会上宣布了“7大赋能计划”。首先在与支付宝、淘宝、天猫、高的等多个国民级流量入口打通后，本地生活将每天为商家带来超过1亿访问用户。此后一年内，将为100万商家升级“数智中台”，助其实现经营全链路数字化升级，同时通过“零佣金”、建设小程序、门店运营、会员运营、开通天猫店等等策略，帮助商家实现线上线下、公域私域全流量覆盖。
在“数字化”升级大潮下，受到影响最大的可谓是餐饮行业。一场疫情的到来，让餐饮行业明白单纯靠线下经营已经不能满足需求，行业“新玩法”已经出现，那就是线上线下的连接和运营。这就需要依靠数字化升级的力量。
客如云就是帮助商家实现数字化升级的基础工具。王磊在“2020年商家大会”提到，未来本地生活商家需要面临的三项内容分别为：POS+SaaS的整套解决方案、全域流量支持以及大数据赋能，客如云的软硬件一体解决方案就能够为商户提供线上线下结合的全流程解决方案。
从软硬件层面来讲，客如云秉承着“硬件一年一更新，软件两周一迭代”的产品创新频率，去年10月的新品发布会上，客如云推出了红云2F“刷脸支付”收银机、红云2W称重收银一体机等产品，满足当下餐饮零售行业商户需求。同时，针对当前餐饮行业发展，客如云在业内率先提出“私域流量”解决方案及行业版系统，帮助商户有针对性的解决经营需求。
而这两大软件层面解决方案的提出，可以帮助服务业商户实现全域流量支持。客如云“私域流量”解决方案，可以为商家搭建线上门店和小程序，提供专业的店铺运营支持，完成堂食、外卖的提前预定、排队、点单，帮助商家有效提升翻台率，同时客如云也承诺为商户提供小程序交易“零佣金”，最大化的降低成本，提升利润。
“智慧菜场解决方案”、“智慧餐厅解决方案”、“智慧商圈解决方案”的提出，搭配客如云硬件产品，则可以帮助商户有针对性的打造全链路的门店服务场景，助其实现数字化升级，同时完成高效的全域消费者洞察。
此外，客如云还将为商户提供大数据分析能力，通过打通线上线下场景，收集并整理顾客的消费情况，助商家绘制出大数据画像并有针对性的面向商户进行营销，招揽新顾客，维护老顾客，提升会员储值量及复购率。
2020年，客如云正式加入阿里本地生活大家庭，这也意味着未来客如云将与本地生活的各业务部门打通联系，从而更好的为商户提供全链路和多渠道的服务。比如说，客如云将和饿了么、口碑实现联动，为更多商户提供软硬件产品支持，并帮助商户上线饿了么门店。上线后，商户将享受低于其他平台3%-5%的佣金，并同时获取支付宝、淘宝、高德等高流量平台访问资源。
在“2020商家大会”上，王磊提到未来本地生活将新增100万为商户升级“数智中台”，而中台业务也是客如云着力的方向。未来客如云的产品将完成与饿了么、口碑、支付宝、盒马鲜生等资源的对接，同时仍将保持开放的态度，与美团外卖、微信、京东等流量平台进行合作，为商户提供“人、财、物、客、政、场、品”多维度支持。
疫情期间，客如云也与饿了么、口碑进行了密切沟通，并提出了“聚塔计划”和“五大无接触解决方案”，通过外卖系统免费升级、线上流量补贴、减免支付费率等政策，帮助商户渡过难关，这也是客如云加入阿里本地生活后的首要任务。
未来客如云在阿里本地生活中将起到为商家提供数字化工具的作用，和集团内外部资源完成整合与沟通，最终做到为商家服务，助其完成“店开天下 客如云来”的愿景。
