近日，市民吴先生拨打大众网快快帮热线爆料说，自己前段时间买车遇到了糟心事，希望大众网快快帮能帮助自己。
原来，吴先生于2019年在人人车线上平台看好了一辆凯迪拉克SRX精英型轿车，并于十月份在青岛人人车严选店以十四万八千元的价格购买了这辆车。付款后，吴先生前往第三方检测58平台检测这辆二手车，却发现了问题：这辆凯迪拉克SRX的左保险杠出过事故，然而在人人车官网及线下平台资料中却并没有显示该车的这一瑕疵。这还不算完，当吴先生前往4S店保养时，竟被工作人员告知，这辆车根本不是平台描述的精英型，而是配置更低的舒适型，根本不具备亮点配置中的座椅加热等功能。
感到被骗的吴先生拨打了12345服务热线，市工商管理局的工作人员与吴先生一起前往了青岛恒达优驰二手车，该店工作人员表示可以给吴先生全款退车或赔偿一千余元的选配差价，车主吴先生表示不能接受这样的赔偿方案。但由于吴先生属于绕过线上平台与恒达优驰店达成交易，不受人人车平台交易保护，想要调动人人车平台资料证明自己买的这辆车就是线上描述的这辆车需要走长达半年的取证流程。市工商管理局的工作人员告诉吴先生，需要举证后才能对恒达优驰店作出相应处罚，如果想加快取证流程，他最好拨打北京12345热线进行投诉。随后吴先生当着记者的面拨打了人人车app上的投诉电话，根据语音提示选择投诉，在一阵语音过后，电话却没有转到人工客服而是自动挂断。
记者随即拨打了恒达优驰店百度标注的客服电话，但该号码长时间无人接通状态，114号码查询其注册电话，发现该公司并未注册电话。
记者为此咨询了山东科誉律师事务所的唐广栋律师，唐律师表示：若主张涉嫌合同“欺诈”，首先需买方举证，证明人人车线上平台描述的车辆基本信息及车况信息就是线下恒大优驰店所实际成交的车辆。以此确定经营者存在销售欺诈行为，并依消费者权益保护法等法律、法规要求最高三倍的赔偿；即使法院未认定为合同 “欺诈”，但通过调查取证，证明合同约定购买的车辆与人人车线上平台发布、描述的车辆系同一车辆的，也可以合同标的物与实际不符为由，主张对方按照合同约定赔偿违约金、解除合同等救济措施。
截至发稿前，记者仍未能与青岛恒达优驰二手车取得联系，事情究竟如何发展，消费者自行取证为何如此艰难，大众网快快帮记者将持续跟踪报道。
