“三星北京总部承诺帮我协商此事，感谢你们。”江苏网友游先生此前投诉三星曲面电视屏裂，售后称人为损坏不予以维修一事，在记者的介入下有望得到解决。
据游先生介绍，2016年2月，他在宜兴市丁山新奇家电有限公司购买了一台三星曲面电视机。4月28日，游先生回到家后打开电视发现屏幕有一道裂痕，随后游先生打电话找到三星售后，维修站派师傅上门查看电视机后称是人为损坏，换屏幕需交5000元。“师傅上门看了一下电视机，也没有任何技术检测，就用肉眼看了一下就说要换屏幕，换屏幕需要5000元，我买这台电视机才7600元。”游先生认为三星售后未使用任何技术检测就称人为损坏不合理，遂在网上发帖投诉。
5月4日，记者接到游先生的发帖投诉后，拨打了三星400投诉热线，将游先生的情况如实反馈给客服中心，北京总部客服称：“会及时解决游先生的投诉。”
5月27日，游先生致电称：“三星北京总部已经承诺协商此事，会在1-2个工作日解决此事，感谢你们。”
