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我在2019年12月29号在京东app名叫“大麦二手优品专营店”购买力一部二手95新ps4游戏主机，几天后收到货后发现，根本于商家描述不符，商家描述：95新：有轻微使用痕迹，外观有轻微掉漆和磕碰，各项功能使用正常。9新：有明显的使用痕迹，外观有可看到的轻微划痕，轻微磕碰掉漆，各项功能使用正常。 以上是商家的描述，可是我收货后发现，手柄污垢已经堆积成污垢了，实在看不下去，根垃圾堆捡来当95新卖？ps4主机也是划痕到处有，插头里面全是灰，机子还是2017年生产的，3年了当95新卖，然后三根数据线都是，线子腐烂，电源插头被刀割了一样，特别危险，下面我会上穿图片。本来想退货，但是商家说这不是他们的问题，要收百分之5-10的订单实际支付金额，我也没计较，换货算了，之后我把手柄和三根数据线寄回去，主机没有换，几天后收到商家寄回的产品，打开快递却发现只有一个手柄和一根手柄充电线，我当时换货寄回去的时候寄了一根主机电源线，HDMI高清输出线，手柄数据线，商家却只寄回来了一根线，我在换货的包裹里面写的清清楚楚，三根线和一个手柄，还在换货订单里面备注了发货前拍照给我看一下，不仅没有拍照还少发了两根线。客服不与处理，一直跟我拖延时间，用了这么久京东，第一次出现这么难受的事情，我一直觉得京东是购物平台做的最好的，可是怎么会有这种商家呢？请京东平台严肃对待次问题！严肃处理！还消费者一个公道。
