自新冠肺炎疫情發生以來，工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店深入貫徹落實中央和上級黨委有關疫情期間的各項金融服務工作安排，立足於智慧網點的科技領先優勢，在特殊時期力促疫情防控嚴格、客戶服務暖心到位。該網點有針對性地對機器人服務團隊進行防疫話術導入和語義訓練，讓作為廳堂服務團隊特殊成員的機器人發揮了它們前置服務的突出作用，同時網點的新型智能機具能夠實現大多數銀行業務的自助辦理，極大減少了客戶與銀行工作人員不必要的直接接觸，為客戶和員工的健康安全多一份守護。
迎賓並回答客戶業務咨詢是機器人“小融”替代大堂客服人員的主要功能。在特殊時期，她還重點提示客戶要減少外出做好防護，推薦客戶足不出戶使用手機銀行、網上銀行及自助渠道辦理業務。此外，她還能隨時調度“輕業務機器人”為客戶辦理簡單業務。不怕病毒的“她們”成為隔離疫情的第一道防線。
據了解，該網點的自助機具運用了遠程通訊、人工智能、大數據等技術，設有遠程協同智能櫃員機、智能物管、營業執照自助打印機、個人信用報告自助查詢機等新型智能服務設備，能為客戶提供便捷、高效、綜合的自助服務體驗。其中，遠程協同智能櫃員機有語音導航功能，試著說出“忘記密碼”“查詢余額”“開通人臉”等指令，系統便會自動喚起辦理界面，部分交易通過刷臉、掃碼認証身份信息即可辦理，銀行的絕大部分非現金業務都能在這裡完成，簡單又方便，快捷又安全。在業務辦理過程中，也可以隨時呼叫遠程座席，為客戶提供一對一業務咨詢、操作指導、遠程授權等服務，將病毒通過近距離交叉感染的可能性降到最低。智能物管是業內首創的基於線上線下一體化運營的網點智能實物管理站，為預約客戶提供安全、溫馨的實物交付場所，目前可以領取預約的貴金屬、外幣現鈔等。一次隻能進入一人的入口設計，有效避免了人群聚集，實現了安全間隔距離。
同舟共濟，共克時艱。工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店將進一步發揮“智慧”優勢，強化責任擔當，竭盡所能做好各項金融服務工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
應對新型冠狀病毒肺炎疫情，北京啟動突發公共衛生事件一級響應機制，北京市政府發布關於加強新型冠狀病毒感染肺炎防控的通知。
