因为单位开会，12月13日，29岁姚女士入住西安市东新街上的希尔顿酒店，当天中午，她和朋友在酒店一楼餐厅吃自助餐。晚上，她没有吃饭，朋友则单独在同一个餐厅吃晚餐，也是自助。
14日凌晨，姚女士和朋友都出现腹泻呕吐现象，伴随着腹部疼痛。到了晚上，还发烧。两人一起去西京医院检查，诊断结果为：急性肠胃炎，食物中毒待排。
姚女士说，14日上午，她和朋友找到酒店，但直到晚上，酒店才说食物没有问题，那么多人用餐，只有他们两人反映出了状况，“没想到五星级酒店的态度竟然是这样的。 ”
15日上午11时许，华商报记者联系上该酒店餐饮部的负责人，他称，事情比较简单，酒店会有专人负责答复。记者问多久能答复呢?他说，很快。但截至下午2时许，都没有人回复此事。
