由于美国一线医护人员呼吁支援个人防护设备，创造手工缝制的口罩并将其交付给医疗专业人员的志愿者项目在互联网上迅速涌现。但据利用社交网络协调捐赠活动的缝纫组织者称，这些工作在过去一周受到了Facebook自动内容审核系统的阻碍。他们说，Facebook的系统威胁要禁止手工缝制口罩组织者发帖或评论，将他们送进俗称的“Facebook监狱”，他们说，这个问题已经影响到宾夕法尼亚州、伊利诺伊州和加利福尼亚州的口罩缝制志愿者。
长期以来，Facebook一直难以区分其网站上无害和恶意的内容。尽管这家硅谷巨头依赖自动化系统来标记和删除违反其服务条款的帖子，但这些系统可能难以发现细微差别，有时可能过于激进，或者在确定哪些内容可能需要删除时出错。“我们建立的防止销售医用口罩的自动化系统无意中阻止了一些捐赠物资的项目，”Facebook在一份声明中道歉说，“我们对此错误表示歉意，并正在努力更新我们的系统，以避免今后出现类似的错误。我们不想给做好事的人设置障碍。”
此前，Facebook也曾发出“预警报”，随着员工居家工作，以及采用更多的人工智能系统审核用户内容，可能会出现错误删帖现象。
