2020年03月01日 14:12，林女士发起对苹果公司的投诉。截止发稿前，苹果公司有效投诉3695次。
林女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人在2020年2月5日，可通抖音广告（显示免费）下载APPLESTOR里的应用软件realguitar，下载期初软件显示免费试用，但没明显提示试用期多少天，试用期过后怎么续费，在本人一无所知的情况下后台自动绑定支付宝续费，分别于2月9日、2月16日、2月23日、3月1日的凌晨3：00（本人熟睡期间）自动扣款，以至于本人没有察觉在根本没有后续使用该软件的情况下被陆续扣款，并且在扣款前根本没有提示用户是否需要续费，而且在本人后续根本没有使用的情况下无端扣款，严重损害用户的知情权、自主选择权和公平交易权。后续已经多次通过邮件向苹果公司申请退款，但苹果公司仅购买项目不符合条件为由搪塞过来，让用户投诉无门。”
2020年03月02日 00:18，林女士补充表示：“该软件下载界面，只显示免费下载，后续自动扣费问题不仔细找根本找不到，因为是在隐藏件里进去，拉到最下面才有提示，没有明显提示用户，这里有个细节就是很多下面的评论用户有提到被乱扣钱的问题，而且游戏界面全是英文，也看不懂到底怎么用，误导性消费”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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